[VIDEO] Comment la culture et le contenu impactent le commerce électronique

Michelle Held, Fondatrice de Metrony, nous a fait l’honneur de prendre la parole lors du Sommet SiGMA à Dubaï. Au cours de son discours, Held a abordé le sujet de la culture et du contenu et l’impact de ces deux aspects sur le commerce électronique

Michelle Held travaille avec des sites de commerce électronique internationaux. Au sein de ses 156 bureaux, Metrony aide des clients à créer et à développer une entreprise en ligne avec toutes les ressources, la formation et le soutien nécessaires pour gérer l’entreprise en ligne de leurs rêves. L’entreprise travaille avec les régions d’Afrique subsaharienne, d’Afrique du Sud, d’Amérique latine et d’Extrême-Orient. Metrony s’occupe principalement de l’impact de la culture et du contenu sur les ventes. Held étudie en profondeur la manière dont le contenu est délivré aux utilisateurs, en tenant compte du format, du type d’appareil sur lequel l’utilisateur travaille, de l’endroit où se trouvent les utilisateurs et de ce qui les intéresse. Tout cela permet de développer l’audience et de permettre au client de développer son plein potentiel à l’échelle mondiale tout en augmentant les ventes. Laisser votre texte uniquement en anglais ne suffit pas, dit-elle. « Pourquoi prendre en compte la culture cible dans vos contenus ? » Ne pas respecter les coutumes locales et fournir du contenu que l’utilisateur n’a pas l’habitude de voir peut vous faire perdre des clients et également vous causer des ennuis si certaines choses s’avéraient être illégales. Traduire du contenu en anglais, en espagnol, en mandarin et en chinois vous aidera à atteindre un public plus large, mais ce n’est tout simplement pas suffisant. Grâce à la traduction en anglais, on ne peut viser que 20 % de l’audience ciblée dans un format qui leur convient.

Pourquoi parler la langue de l’acheteur ?

Les gens quittent les sites et les pages rapidement, c’est pourquoi le paiement en une étape est un aspect très apprécié des sites d’achat. Plus il y a d’étapes, moins il y a d’acheteurs. Enfin, “les gens ont tendance à vouloir faire leurs achats dans leur langue locale.” “Je propose des ateliers de commerce électronique liés au contenu et à la culture. Déterminer où se trouve le public cible est essentiel. Différents publics auront des attentes différentes. Le public est ciblé en fonction de ses comportements, de ses intérêts, de sa langue et de son parcours. L’objectif est de fournir un contenu qui donne l’impression d’être local” explique-t-elle.

Regardez le discours d’ouverture :

Fournir la localisation du contenu de paiement :

Les paiements peuvent être réel un défi. Il faut garder à l’esprit que vous devez fournir une page sur laquelle votre public cible peut vous envoyer de l’argent. Vous êtes un fournisseur de contenu. Pour qu’ils puissent acheter un produit, vous devez être en mesure de leur fournir une méthode pour le faire. Les clients préfèrent payer dans une devise qui leur convient et, en tant que fournisseur, vous devriez envisager une méthode qui n’est pas trop coûteuse pour convertir l’argent.

Anglais britannique vs anglais américain – faut-il localiser ?

Écrire en anglais implique également une localisation. Un simple changement d’orthographe indique automatiquement à l’utilisateur qu’un site peut différer d’un autre. Choisir entre bathroom ou toilets peut avoir des conséquences, et la différence entre les mots apartment vs flat peut également dérouter l’utilisateur. De petites choses font une énorme différence pour l’acheteur.

Utilisation de la couleur dans la conception et le contenu du site web :

Elle peut faire beaucoup. Différentes couleurs peuvent être associées à la mort ou à la chance. Le noir peut être considéré comme inquiétant ou sérieux selon la culture ; dans d’autres, cette couleur suscite des sentiments de tristesse et de peur. Forte de son expérience, Michelle Held précise que les gens en Amérique latine aiment les couleurs, tout comme les Portugais. Les clients d’Afrique subsaharienne, comme l’Ouganda et le Ghana, ont également tendance à opter pour un fond de site coloré alors que pour les Américains (comme elle), le noir est considéré comme plus sérieux lors de la conception d’une mise en page.

Règle des 15 secondes :

Held explique que les utilisateurs ont tendance à quitter un site web en 15 secondes s’ils sont confus. “L’un des éléments vitaux du web est que vos utilisateurs partiront s’ils sont découragés ou confus, de sorte que la mise en page, la conception, la couleur utilisée et le contenu localisé jouent un rôle important pour garder les utilisateurs sur le site.” Elle donne l’exemple des mots utilisés, et de leur impact sur les utilisateurs. Sur un site alimentaire, des mots comme “produit bio” “sans OGM” ou “végétalien” peuvent faire croire à l’utilisateur que ces produits sont probablement chers. Il déciderait alors de quitter le site.

Rester à jour :

En 2022, Tik Tok est devenue l’une des plateformes en ligne les plus visitées. Tik Tok a commencé à proposer plus que de la danse et de la cuisine, c’est devenu un site plus éducatif et informatif. Le contenu doit refléter le style de vie et les choix de vos utilisateurs.

Commerce social :

COVID a accéléré le développement de la technologie des paiements mobiles. Pas seulement aux États-Unis, mais partout ailleurs. Le concept de commerce social est également assez nouveau. Ici, nous voyons des gens rejoindre un chat WhatsApp avec un compte professionnel, et conclure la vente là-bas plutôt que sur le site web lui-même. Cette tendance devrait doubler jusqu’en 2025. Cela peut être géré avec des bots, mais votre équipe de service client doit être suffisamment bien équipée pour l’exécuter.

Mise en page du contenu et problèmes de confiance :

La mise en page et la conception du site web jouent un rôle très important dans la confiance que nous attribue l’utilisateur. Un simple logo mal conçu peut être une raison suffisante pour que quelqu’un pense que le site n’est pas digne de confiance. Proposer une devise que votre utilisateur connaît, travailler avec un local pour les traductions linguistiques, respecter les couleurs dans la mise en page et la conception du site sont la clé de la satisfaction client et de votre réussite.

SiGMA Amériques – Toronto:

Toronto est une plaque tournante idéale pour la croissance de SiGMA en Amérique du Nord. Lors de cet évènement, les différents acteurs des industries des jeux terrestres, des jeux en ligne et des paris sportifs profiteront de nombreuses opportunités de réseautage et de développement commercial. L’initiative du groupe SiGMA permettra aux pionniers de l’industrie du continent de créer des liens lors de ces 3 jours de réseautage, d’ateliers et de remises de prix. Pour en savoir plus sur les possibilités de parrainage, de prise de parole ou sur la participation à cet événement ou à d’autres, nous vous invitons à contacter Sophie : [email protected].