[देखें] आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, रियल मार्केटिंग: SiGMA यूरोप 2021 में Nate Clegg

Charity Ovbiagele के साथ एक इंटरव्यू में, Boom.AI के मुख्य राजस्व अधिकारी Nate Clegg ने डिजिटल मार्केटिंग के भविष्य में एआई की भूमिका के बारे में विस्तार से बताया।

Boom.AI के इतिहास को कुछ बैकस्टोरी प्रदान करके शुरुआत करते हुए, Nate Clegg ने यूटा में फर्म की उत्पत्ति और ग्राहक सेवा को और अधिक आकर्षक बनाने के अपने मिशन के बारे में बात की।

Boom.AI विशेष रूप से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करने वाले लोगों से बात करने में सक्षम होने के लिए एक संचार मंच है और मार्केटिंग को अधिक आकर्षक बनाने के लिए, इसे स्मार्ट बनाना होगा और एआई या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस होशियार की परिभाषा है। इसलिए जैसे-जैसे एआई सीखता है, जैसे-जैसे यह बढ़ता है और यह लोगों के साथ संवाद करने में बेहतर होता जाता है, यह उन बहुत सी चीजों से बेहतर होने वाला है जो वर्तमान में मार्केटिंग में मौजूद हैं, खासकर जब आप बड़े पैमाने पर पहुंच जाते हैं।

उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि यह विकास कैसे दोनों व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा के कुछ अधिक कठिन पहलुओं को दूर करेगा, उन्हें बेहतर पैमाने पर संचालित करने और आईवीआर निकालने की अनुमति देगा, और उन ग्राहकों के लिए जो अधिक व्यक्तिगत आनंद लेने में सक्षम होंगे, कुशल और (विडंबना) मानव अनुभव। फर्म की उत्पत्ति के बारे में और विस्तार से बताते हुए, उन्होंने इस बारे में बात की कि कैसे कंपनी वास्तव में एआई से पहले की थी, भले ही इसकी मूल व्यवसाय योजना अभी भी इसे स्वचालन के रास्ते पर रखे।

इसलिए हमने लगभग 15 साल पहले शुरुआत की थी, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ नहीं, क्योंकि यह वास्तव में 15 साल पहले मौजूद नहीं था। हमने एक कॉल सेंटर के रूप में शुरुआत की थी और हमारा ध्यान ऐसी तकनीक बनाने पर था जिससे लोग पहले से रिकॉर्ड किए गए बयानों को चला सकें और दूसरे देश के लोगों के साथ उनके उच्चारण के बिना संवाद कर सकें। इसलिए संयुक्त राज्य अमेरिका में यह बहुत आम है, उदाहरण के लिए, फिलीपींस में लोगों को कॉल करना क्योंकि वे अंग्रेजी भाषा को वास्तव में अच्छी तरह समझते हैं, और वे अमेरिकी संस्कृति को समझते हैं, लेकिन उनके उच्चारण अभी भी काफी बोधगम्य थे। खैर, हमारी तकनीक ने यह पहले से रिकॉर्ड किया हुआ बयान बनाया है कि वे खेल सकते हैं और ऐसा लग रहा था कि वे संयुक्त राज्य अमेरिका से किसी से बात कर रहे थे। ताकि उस बातचीत ने फिलीपींस या कहीं भी लोगों को किसी अन्य समुदाय और उनके मूल ध्वनि उच्चारण के साथ संवाद करने में सक्षम बनाया और समय के साथ बाजार में उस शून्य को भर दिया।

इसने अंततः उन्हें कृत्रिम बुद्धिमत्ता की खोज करने के लिए प्रेरित किया जो उनकी सेवाओं के विकास के अगले चरण के लिए एक महत्वपूर्ण स्तंभ साबित हुआ। चैरिटी ने तब पूछा कि बूम.एआई प्रतिस्पर्धा से अलग क्यों है जब डिजिटल मार्केटिंग का क्षेत्र अधिक से अधिक प्रतिस्पर्धी हो रहा था।

लोगों के साथ हमारा संचार बहुत स्वाभाविक लगता है। अधिकांश समय जब आप एआई वॉयस बॉट से बात कर रहे होते हैं, तो यह एआई वॉयस बॉट की तरह लगता है, आप जानते हैं कि इसमें एक मशीन है और यह वास्तव में आमतौर पर एक नकारात्मक उपभोक्ता अनुभव है। क्योंकि इस साउंडबोर्ड तकनीक को तैयार करने के लिए हमारे पास ये 15 साल हैं क्योंकि आप एक ऑडियो संदेश चलाने के लिए एक कीबोर्ड बटन दबाते हैं। हम उस पर इतने अच्छे और इतने सहज हो गए हैं कि यह लोगों के साथ एक स्वाभाविक बातचीत की तरह लगता है। और यही हमें अलग करता है।

इसके बाद Charity ने यह पूछने की ओर रुख किया कि क्या Boom.AI की यूरोप में विस्तार करने की कोई योजना है।

हम इसे पसंद करेंगे। हमारी कंपनी में हम में से कई लोगों ने यूरोप में बहुत समय बिताया है या यूरोप में रहते हैं। हम वापस आना पसंद करते हैं। मैं पांच साल तक इटली में रहा। मुझे हर पल यूरोप में रहना पसंद है जो मैं कर सकता हूं और हमारे मालिक और CEO इटली में कुछ सालों तक रहे और जब भी हम यहां पहुंचेंगे और हम यहां पहुंचेंगे, भले ही यह SiGMA जैसा व्यापार शो हो।

अपने अंतिम प्रश्न की ओर बढ़ते हुए, Charity ने Nate से पूछा कि क्या यह विश्वास कि एआई कार्यबल पर कब्जा कर लेगा, इसमें कोई योग्यता थी और यदि हम कृत्रिम रूप से प्रभुत्व वाले कार्यबल की शुरुआत देखने की कगार पर हैं।

मुझे लगता है कि लोग चिंतित हैं कि एआई वास्तव में उससे कहीं अधिक उन्नत है। और मैं हमेशा मजाक करता हूं कि यदि आप हमारे प्रोग्रामर को जानते हैं, तो आप उतने चिंतित नहीं होंगे। मुझे ऐसा नहीं कहना चाहिए। वे बहुत महान हैं, लेकिन यह अभी तक उस स्थान पर नहीं है जहां इसे पूर्ण विकसित प्रतिस्थापन होने जा रहा है। लेकिन यह जो करने जा रहा है वह उन नौकरियों के हिस्से को बदलने जा रहा है जो हम नहीं करना चाहते हैं।

एक उदाहरण के रूप में ग्राहक सेवा कार्यकर्ताओं का उपयोग करते हुए, Nate ने तर्क दिया कि एआई का यह रूप उच्च पुनरावृत्ति, थकान उत्प्रेरण कार्यों जैसे दोहराए जाने वाले कॉलों को अप्रचलित कर देगा। यह सुपरचार्जिंग उत्पादकता नहीं तो बनाए रखते हुए श्रमिकों के जीवन की गुणवत्ता को हमेशा बढ़ाएगा।

एआई एक निश्चित मात्रा में नौकरियों की जगह लेगा, लेकिन मुझे लगता है कि क्या होगा कि हम अधिक से अधिक लोगों को रचनात्मक चीजों में शाखा देना शुरू कर देंगे, जहां यदि आप SiGMA को देखते हैं और मुझे यकीन है कि उनके पास सभी का वीडियो होगा पागल सामान जो यहाँ हो रहा है, AI इस इंसान को नहीं बना सकता।

SiGMA एशिया 2022

माल्टा सप्ताह 2021में आयोजित सम्मेलनों के रोमांचक सेट के बाद, SiGMA समूह की योजना है कि कीव की सुनहरी मीनारों और टोरंटो के बर्फीले शहर में आयोजनों के साथ दुनियाभर में तूफ़ान ले कर आए, जो कि आईगेमिंग दुनिया के सबसे अच्छे और प्रतिभाशाली लोगों को एक साथ आकर्षित करने के लिए हब हैं। हमारा अगला एक्सपो तीन दिनों की नेटवर्किंग, पैनल चर्चा और उत्सव के लिए संयुक्त अरब अमीरात के अत्याधुनिक महानगर में आयोजित किया जाएगा। SiGMA समाचार के माध्यम से ताज़ा और सबसे बड़ी ख़बरों के साथ अपडेट रहें।