यूरोप: जुए के लिए सुरक्षा टूल्स का उपयोग करते हैं 21 मिलियन खिलाड़ी

के अनुसार, यूरोप में 21 मिलियन ग्राहकों ने अपने जुए के खातों पर एक या अधिक सुरक्षा टूल्स एक्टिवेट किए थे, जो पिछले वर्ष की तुलना में 14% की वृद्धि दर्शाता है। यह कुल खिलाड़ियों का 65% है। EGBA की 2024 निरंतरता रिपोर्ट (Sustainability Report), जो यूरोपीय संघ के देशों और यूके पर केंद्रित है, बताती है कि 65% ग्राहक सुरक्षित जुआ टूल्स का उपयोग करते हैं जो संख्या में कुल 21 मिलियन ग्राहक हैं। इनमें से 37% अपनी इच्छा से सुरक्षा उपकरण का उपयोग करते हैं, जबकि 28% रेगुलेटरी या ऑपरेटर आवश्यकताओं के कारण अनिवार्य टूल्स का उपयोग करते हैं। 2022 की तुलना में, सुरक्षा टूल्स का उपयोग करने वाले खिलाड़ियों की संख्या में 14% की वृद्धि हुई है। अपनी इच्छा से टूल्स का उपयोग करने वाले खिलाड़ियों की हिस्सेदारी भी 2020 से लगातार बढ़ रही है: 2020 में 33%, 2021 में 25%, 2022 में 30% और 2023 में 37%।

उपयोग किए जाने वाले सुरक्षा टूल्स के प्रकार

खिलाड़ियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले टूल्स में, सबसे अधिक बार उपयोग किया जाने वाला टूल जमा सीमा है (जिसका उपयोग 70% खिलाड़ी सुरक्षा टूल्स का उपयोग करते हैं)। अपने खातों पर अपनी इच्छा से जमा सीमा निर्धारित करने वाले ग्राहकों का कुल प्रतिशत पिछले तीन वर्षों में उल्लेखनीय रूप से बढ़ा है: 2021 में 16% से 2022 में 23% और 2023 में 27% हो गया। अन्य सुरक्षा टूल्स में शामिल हैं: समय सीमा या वास्तविकता जाँच, जिसका उपयोग 14% खिलाड़ी अपनी इच्छा से सुरक्षा टूल्स का उपयोग करते हैं

– सेल्फ-एक्सक्लूज़न (13%)

– उत्पाद ब्लॉक (4%) – हानि सीमा और हिस्सेदारी सीमा, जिसका उपयोग 1% से कम खिलाड़ी अपनी इच्छा से करते हैं हालाँकि, छह महीने से अधिक समय तक अपनी इच्छा से सेल्फ-एक्सक्लूज़न 2021 में 3% से घटकर 2023 में लगभग 0% हो गया है।

ऑपरेटरों की ओर से रोकथाम के प्रयासों में वृद्धि

सुरक्षित जुए को बढ़ावा देने के लिए ग्राहकों को भेजे गए संदेशों की कुल संख्या 2023 में उल्लेखनीय रूप से बढ़कर 67.6 मिलियन हो गई, जो कि सालाना 49% की वृद्धि को दर्शाता है। इनमें से 23.7 मिलियन मैसेज ग्राहकों के वास्तविक खेल व्यवहार के आधार पर व्यक्तिगत बनाए गए थे। 2023 में, सभी कर्मचारियों में से 80% ने सुरक्षित जुए में विशेष प्रशिक्षण लिया। यह प्रशिक्षण न केवल सुरक्षित जुआ टीमों और कस्टमर्स से सीधे सामना करने वाले कर्मचारियों, जैसे कि ग्राहक सेवा में, बल्कि कॉर्पोरेट भूमिकाओं में कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत नहीं करने वाले लोगों को भी प्रदान किया गया था।

सुरक्षा संदेश: क्या वे काम करते हैं?

2023 में, संभावित रूप से समस्याग्रस्त व्यवहार प्रदर्शित करने वाले 55% ग्राहकों ने सुरक्षा संदेश प्राप्त करने के बाद अपने खेल में सुधार किया। सुरक्षा संदेशों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन ग्राहक के नुकसान (जीतने और हारने वाले दांव का मूल्य), बोनस को छोड़कर, प्रारंभिक सुरक्षा संदेश प्राप्त करने से ठीक पहले और बाद में 90-दिन की अवधि में तुलना करके किया जाता है। विशेष रूप से: – 45% ने सुधार दिखाया – 10% ने खेलना बंद कर दिया जिन ग्राहकों ने सुधार नहीं दिखाया, उनके लिए EGBA सदस्यों ने सुरक्षित खेल को प्रोत्साहित करने के लिए उनके साथ जुड़ना जारी रखा। कुछ मामलों में, उनके खातों पर सुरक्षा टूल्स अनिवार्य रूप से एक्टिवेटेड या मजबूत किए गए थे। मैसेज प्राप्त करने के बाद, संभावित समस्याग्रस्त जुआरियों में से 25% ने अपनी इच्छा से सुरक्षा टूल्स एक्टिवेट या मजबूत किया, और 7% ने अपनी इच्छा से सेल्फ-एक्सक्लूज़न का विकल्प चुना।

आगे क्या है: Soft2Bet द्वारा संचालित SiGMA पूर्वी यूरोप समिट, 2 से 4 सितंबर तक बुडापेस्ट में हो रहा है।