B2B व्यवसाय को क्या बनाता या बिगाड़ता है – KYZEN के CEO Carl DeGiorgio से जानकारी

Garance Limouzy October 10, 2024

KYZEN की पहली वर्षगांठ के अवसर पर, CEO और सह-संस्थापक Carl DeGiorgio उन चुनौतियों, सफलताओं और मार्गदर्शक सिद्धांतों पर विचार करते हैं, जिन्होंने उनके करियर और कंपनी के जुआ उद्योग के लिए अगली पीढ़ी के समाधान प्रदान करने में तेजी से विकास को परिभाषित किया है। SiGMA News के साथ इस गहन साक्षात्कार में, Carl अपने करियर की यात्रा, KYZEN के विकास और iGaming उद्योग के भविष्य के बारे में विस्तार से बताते हैं।

जमीन से ऊपर उठाकर करियर बनाना

जब उनसे उनके करियर को आकार देने वाले महत्वपूर्ण क्षणों के बारे में पूछा गया, तो Carl ने स्पष्ट रूप से कहा कि यह सब शुरू से ही कड़ी मेहनत से शुरू हुआ था। “मेरी यात्रा लगभग 20 साल पहले शुरू हुई थी। मैंने सबसे निचले स्तर से शुरुआत की और ऊपर की ओर बढ़ा। कोई कमी नहीं छोड़ी,” उन्होंने बताया। “हालांकि उस समय यह दर्दनाक था, लेकिन बाद में आभारी हूं क्योंकि सफलता के लिए कोई शॉर्टकट नहीं है, और इसने मुझे सबसे बारीक विवरणों को समझने और पूरे कार्यबल से बेहतर तरीके से जुड़ने में सक्षम बनाया।”

“मैं खुद को सभी आवश्यक कौशलों से लैस करता था, अवसर की प्रतीक्षा करता था। एक बार अवसर सामने आने पर, मैं उसे झपट लेता था। ना की इसका उल्टा।“
– Carl DeGiorgio

संचालन के प्रति Carl का जुनून एक परिभाषित विशेषता रही है: “मुझे यह बहुत ही रोचक लगता है कि कैसे इतने सारे गतिशील कणों को सामंजस्य सुनिश्चित करने के लिए समन्वय में चलने की आवश्यकता होती है, घड़ी की शारीरिक रचना के समान, अन्यथा इंजन खराब हो जाता है,” उन्होंने साझा किया। उद्योग में दो मुख्य गुण हैं: दृढ़ता और तैयारी। “जिस चीज ने मुझे इस उद्योग में अपने करियर में आगे बढ़ने में मदद की है, वह है दृढ़ता और निरंतर सुधार के प्रति जुनून।” वह नए मील के पत्थर हासिल करते समय अपनी मानसिकता पर भी विचार करता है। “जब भी मुझे किसी नई भूमिका में पदोन्नत किया जाता है, तो मुझे स्पष्ट रूप से याद है कि लोग मुझसे पूछते थे कि मैं अधिक रोमांचित क्यों नहीं दिख रहा था, और इसका उत्तर सरल है। ऐसा होने से पहले मैंने उस पल को अपने दिमाग में अनगिनत बार दोहराया।”

काम और जीवन, संतुलन नहीं, बल्कि मिश्रण

Carl का काम-जीवन संतुलन के प्रति दृष्टिकोण बहुत अलग है। उन्होंने कहा, “मैं काम-जीवन संतुलन शब्द से घृणा करता हूँ क्योंकि काम और जीवन आपस में दुश्मन नहीं हैं।” उनके लिए, काम जीवन का अभिन्न अंग है, और “उसी तरह, प्यार, खेल और अन्य चीजें भी जीवन का हिस्सा हैं।” उन्होंने बताया, “काम शब्द का अर्थ लोग अक्सर नकारात्मक समझते हैं, फिर भी मेरे लिए काम मुझे उद्देश्य और संतुष्टि देता है, और प्रतिकूलताओं के बावजूद, मैं इसे किसी भी अन्य गतिविधि की तरह ही आनंद देता हूँ।”

“कार्यस्थल की संस्कृति वही है जो रविवार की शाम को आपने पेट में हलचल पैदा करती है”
– Carl DeGiorgio

यह दर्शन Carl के कार्यस्थल संस्कृति को समग्र रूप से देखने के तरीके तक फैला हुआ है। उन्होंने बताया, “संस्कृति वह है जो रविवार की शाम को आपकी अंतरात्मा महसूस करती है।” KYZEN में उनका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि “हमारे कार्यबल का हर एक सदस्य सोमवार को उतना ही आनंद ले जितना वे रविवार को लेते हैं।” जब उनसे पूछा गया कि उन्हें क्या प्रेरित करता है, तो Carl ने बताया, “बहुत छोटी उम्र से ही, मेरे अंदर हमेशा यह आग जलती रहती थी कि मैं आज कल से बेहतर बनूं। मुझे नहीं पता कि यह आग कहां से जलती है, लेकिन यह मुझे आत्म-प्रेरित होने की अनुमति देती है जो जीवन में एक अमूल्य गुण है। जब प्रेरणा की लौ कभी-कभी मंद पड़ने लगती है, तो अनुशासन हावी हो जाता है जब तक कि प्रेरणा वापस नहीं आ जाती। वे हमेशा एक ही तरह की शर्ट पहनते हैं।”

KYZEN का पहला साल, फोकस के माध्यम से सफलता

KYZEN का नाम जापानी दर्शन “काइज़ेन” से लिया गया है, जिसका अर्थ है निरंतर सुधार। कंपनी ने हाल ही में अपनी पहली वर्षगांठ मनाई। जोखिम, धोखाधड़ी, भुगतान, भुगतान समाधान प्रबंधन और ग्राहक सेवा जैसी विशेष सेवाएँ प्रदान करने वाली एजेंसी, शुरू से ही सफल रही है, जिसका श्रेय Carl स्पष्ट लक्ष्यों और सावधानीपूर्वक वित्तीय प्रबंधन को देते हैं। “लक्ष्य स्पष्ट था। ब्रेक-ईवन, यानी कंपनी को ऐसी जगह पहुँचाना जहाँ अगर फायदा ना भी तो नुक्सान ना हो। इसे हमने कुछ महीनों में हासिल कर लिया। एक बार जब आप ब्रेक ईवन कर लेते हैं, तो आप पैसे खोना बंद कर देते हैं, जो कि स्टार्ट-अप के विफल होने का सबसे आम कारण है।”

“बहुत से उद्यमी जो असफल होते हैं, उनके दिमाग में यह छवि होती है कि उन्हें लगता है कि व्यवसाय कैसा दिखना चाहिए, जिसका मतलब दुर्भाग्य से ये है कि वे सतही चीज़ों पर पैसे उड़ा देंगे।”
– Carl DeGiorgio

Carl ने बताया, “कई बार, पहला साल बहुत सहज लगा।” “इतना कि हम पागल होने लगे, सोचने लगे कि कहीं हम कोई महत्वपूर्ण चीज़ तो नहीं भूल रहे।” हालांकि, यह सहजता महज संयोग नहीं थी: “संस्थापकों ने सालों तक एक जैसी भूमिकाओं में सहयोग किया था, जिससे लगभग ‘प्लग एंड प्ले’ स्थिति बन गई थी,” Carl ने बताया। “आगे देखते हुए, मेरा मानना है कि दूसरे साल में बड़ी चुनौतियाँ आएंगी क्योंकि हम संधारणीय रूप से आगे बढ़ने की अपनी यात्रा पर निकल पड़े हैं।” अनुभवों के इस मिश्रण ने KYZEN को स्टार्टअप में आने वाली आम गलतियों से बचने में मदद की। वे कहते हैं, “क्या करना है और क्या नहीं करना है, यह जानना बहुत ज़रूरी था।” “बहुत से उद्यमी जो असफल होते हैं, उनके दिमाग में यह छवि होती है कि उनके हिसाब से व्यवसाय कैसा दिखना चाहिए, जिसका दुर्भाग्य से मतलब है कि वे सतही चीज़ों पर पैसे उड़ा देंगे।”

भौगोलिक विस्तार और वैश्विक प्रतिभा

KYZEN ने पहले ही 14 से ज़्यादा देशों में अपनी पहचान बना ली है, लेकिन Carl के लिए, यह सिर्फ़ विकास के लिए विकास के बारे में नहीं है। उन्होंने बताया, “इस लिहाज़ से भौगोलिक विस्तार हमारे लिए उतना महत्वपूर्ण नहीं रहा है। ज़्यादा महत्वपूर्ण है स्थिरता और विविधीकरण।” वैश्विक कार्यबल होने से कंपनी को कई तरह से फ़ायदा हुआ है, जिसमें सेवा उपलब्धता में सुधार से लेकर प्रतिभा तक पहुँच शामिल है। Carl ने बताया, “लगभग 200 देशों के उम्मीदवारों के लिए एक भूमिका खोलने से, इसे एक तक सीमित रखने के बजाय, असाधारण प्रतिभाओं की आमद हुई है। जबकि हमें पिछली कंपनियों में विशिष्ट कौशल खोजने में संघर्ष करना पड़ा, अब हमें योग्य उम्मीदवारों की भरमार में से चयन करने की चुनौती का सामना करना पड़ रहा है।” वैश्विक पहुंच और रिमोट वर्किंग मॉडल के लाभ प्रतिभा अधिग्रहण से कहीं आगे तक फैले हुए हैं। उन्होंने कहा, “दक्षिण-पूर्व एशिया में स्थित किसी व्यक्ति के होने से, बिना किसी अन्य समय क्षेत्र के तहत रात की शिफ्ट में काम करने वाले लोगों की अनिच्छा के 24/7 कवरेज प्राप्त करना आसान हो जाता है।”

बढ़ते हुए भी गुणवत्ता बनाए रखना

Carl ने बताया कि कंपनी अब दूसरे चरण में प्रवेश कर चुकी है जिसका उद्देश्य “अपनी नींव को मजबूत करना और अपने विकास में फिर से निवेश करना है।” “कुछ चीजें आसान हो गई हैं, तो कुछ कठिन। इस अर्थ में कि, जबकि हम अब अधिक आराम से सांस ले सकते हैं, हनीमून अवधि बहुत पहले खत्म हो चुकी है, और बार लगातार ऊंचे होते जा रहे हैं। एक साधारण गलती जो शुरुआती दिनों में स्वीकार्य थी, अब उस पर नाराजगी जताई जा रही है”, उन्होंने टिप्पणी की। जैसे-जैसे KYZEN का विस्तार हो रहा है, इसकी सेवाओं की गुणवत्ता बनाए रखना एक प्राथमिकता है। Carl को पता है कि तेज़ी से विकास के कारण क्या चुनौतियाँ आ सकती हैं। “इस दृष्टिकोण के साथ गुणवत्ता की कीमत पर संचालन बहुत जल्दी गड़बड़ हो सकता है,” वे कहते हैं, यह देखते हुए कि कई प्रतिस्पर्धी “कम से कम समय में ज़्यादा से ज़्यादा नए क्लाइंट को जोड़ने में गर्व महसूस करते हैं।” KYZEN में, मात्रा के बजाय गुणवत्ता पर ध्यान दिया जाता है। “हम ग्राहकों के एक खास वर्ग को लक्षित करते हैं और गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करते हैं क्योंकि इसी तरह हम अपनी सेवा के स्तर की गारंटी दे सकते हैं और उसे बेहतर बना सकते हैं क्योंकि हम लगातार बढ़ रहे हैं।” उन्होंने कहा कि सही संतुलन पाना “हमारे जैसे B2B व्यवसाय को बनाता या बिगाड़ता है।”

iGaming का भविष्य, चुनौतियाँ और अवसर

भविष्य की बात करते हुए, Carl iGaming उद्योग के सामने आने वाली दो प्रमुख चुनौतियों की पहचान करते हैं: नए रेगुलेशंस और विभेदीकरण को समझना। “हमने पहले ही देखा है कि कंपनियाँ रेगुलेटेड बाज़ारों से बाहर निकल रही हैं, जिनमें उन्होंने हाल ही में प्रवेश किया है, केवल इसलिए क्योंकि आवश्यकताएँ इतनी कठोर हैं कि वे लाभदायक भी नहीं हो सकतीं,” वे बताते हैं। इसके अतिरिक्त, एक तेजी से समरूप और प्रतिस्पर्धी बाज़ार में अलग दिखना अधिक कठिन होता जा रहा है। “अधिक से अधिक जोर अद्वितीय विभेदक कारकों पर दिया जाना चाहिए जिन्हें आसानी से दोहराया नहीं जा सकता।” Carl का यह भी मानना है कि आउटसोर्सिंग iGaming कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभाती रहेगी। “कुछ कार्यों को आउटसोर्स करने से आप उन अन्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं,” वे कहते हैं, जिसमें कम लागत, तेज़ परिणाम और प्रतिभाओं का एक बड़ा समूह शामिल है। भविष्य को देखते हुए, KYZEN अपनी मौजूदा सेवाओं के साथ नए उद्योगों में विस्तार करने पर विचार कर रहा है, हालाँकि कार्ल बहुत जल्दी अतिशयोक्ति के बारे में सतर्क है। “हमें ध्यान केंद्रित रखने की आवश्यकता है,” वे कहते हैं, साथ ही भविष्य की संभावनाओं के लिए दरवाज़ा खुला रखते हुए। “हमारी महत्वाकांक्षी योजनाओं के साथ, ऐसा कुछ भी नहीं है जिस पर हम विचार नहीं करेंगे।”