[시청] 인공 지능, 실제 마케팅: Nate Clegg, SiGMA 유럽 2021

Boom.AI의 최고 매출 책임자인 Nate Clegg는 Charity Ovbiagele와의 인터뷰에서 디지털 마케팅의 미래에서 AI가 할 수 있는 역할에 대해 자세히 설명했습니다

Nate Clegg는 Boom.AI 역사의 뒷이야기로 인터뷰를 시작하여 유타주 기반인 회사의 고객 서비스를 더욱 매력적으로 만드는 사명에 대해 이야기했습니다.

Boom.AI는 특히 인공 지능을 사용하여 사람들과 대화할 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 마케팅을 보다 개인화하기 위해서는 더 스마트해져야 합니다. AI 또는 인공 지능은 바로 스마트함의 정의입니다. 따라서 AI가 학습함에 따라 성장하고 사람들과 더 잘 의사소통할 수 있게 됨에 따라 현재 마케팅에 존재하는 많은 것보다 특히 확장할 때 더 나아질 것입니다.

그는 또한 이러한 진화가 고객 서비스의 보다 지루한 측면을 제거하는 방법에 대해서도 언급했습니다. 즉, 이를 통해 비즈니스가 대규모로 더 잘 운영하고 IVR을 제거할 수 있도록 하고 고객을 위해 더 개인적이고 효율적이며 (아이러니하게도) 인간적인 경험을 즐길 수 있도록 하는 것입니다. 그는 회사의 기원에 대해 더 자세히 설명하면서 원래 사업 계획이 여전히 자동화의 길을 가고 있음에도 불구하고 회사가 실제로 AI보다 앞선 것에 대해 언급했습니다.

사실 인공 지능은 15년 전에는 실제로 존재하지 않았기 때문에 우리는 이것을 제외하고 약 15년 전에 시작했습니다. 우리는 콜 센터로 시작했으며 사람들이 사전 녹음된 말을 재생하고 어색한 억양없이 다른 나라 사람들과 의사 소통할 수 있도록 하는 기술을 만드는 데 중점을 두었습니다. 그래서 미국에서는 예를 들어 필리핀 사람들이 영어를 정말 잘 이해하고 미국 문화를 이해하기 때문에 전화를 걸어 통화하는 것이 매우 일반적입니다. 하지만 그들의 억양은 쉽게 알아차릴 수 있을 만큼 여전히 강합니다. 우리 기술은 사전 녹음된 말을 생성해 플레이할 수 있게 했고 이것은 마치 미국인이 말하는 것처럼 들렸습니다. 따라서 이 상호 작용을 통해 필리핀 또는 어디에서나 다른 지역 사회와 의사 소통을 할 수 있으며 이것이 시간이 지남에 따라 시장의 공백을 채웠습니다.

이것은 결국 그들이 서비스 진화의 다음 단계를 위한 중요한 기둥으로 판명된 인공 지능을 발견하게 했습니다. 그런 다음 Charity는 디지털 마케팅 분야가 점점 더 경쟁이 치열해지고 있는 상황에서 Boom.AI가 경쟁 업체와 차별화된 이유를 물었습니다.

사람들과의 의사 소통은 매우 자연스럽게 들립니다. AI 음성 봇과 대화할 때 대부분의 경우 AI 음성 봇처럼 들리고 그 안에 기계가 있다는 것을 알 수 있으며 이것은 실제로 부정적인 소비자 경험입니다. 키보드 버튼을 눌러 오디오 메시지를 재생하기 때문에 우리는 이 공명판 기술을 만들기 위해 15년을 준비했습니다. 그것은 아주 능숙하고 아주 노련해서 사람들과의 자연스러운 대화처럼 들립니다. 바로 그것이 우리를 차별화하는 것입니다.

그런 다음 Charity는 Boom.AI가 유럽으로 확장할 계획이 있는지 묻습니다.

그러면 정말 좋을 것 같아요. 우리 직원의 몇몇은 유럽에서 많은 시간을 보내고 살아 본 적이 있습니다. 우리는 유럽으로 돌아오는 것을 좋아합니다. 저는 5년 동안 이탈리아에서 살았고 유럽에서 보내는 일초 일초를 사랑합니다. 우리의 소유자이자 최고경영자는 수년 동안 이탈리아에서 살았습니다. SiGMA와 같은 무역 박람회 기회가 있을 때마다 돌아 올 것입니다.

Charity는 마지막 질문으로 Nate에게 AI가 노동력을 인수할 것이라는 믿음이 가치가 있는 생각인지, 그리고 우리가 인공적으로 지배되는 워크포스의 시작을 보는 벼랑에 있는지 물었습니다.

저는 사람들이 AI가 실제보다 더 발전했다고 우려한다고 생각합니다. 그리고 저는 항상 당신이 우리 프로그래머를 알고 있다면 그렇게 걱정하지 않을 것이라고 농담합니다. 제가 이런 말을 해서는 안되지만요. 그것들은 아주 대단하지만 완전한 교체품이 있을 위치에는 아직 이르지 못했습니다. 한편, 이것이 하려는 것은 우리가 원하지 않는 일의 일부를 대체하는 것입니다.

Nate는 고객 서비스 직원을 예로 들며 이러한 형태의 AI가 반복적인 전화를 받는 것과 같은 피로를 유발하는 작업을 더 이상 쓸모없이 만들 것이라고 주장했습니다. 이것은 생산성을 과급하지는 않더라도 유지하면서 항상 근로자의 삶의 질을 높일 것입니다.

AI는 특정 양의 직업을 대체할 것이지만 앞으로 더 많은 사람들이 창의적인 일을 하는 것을 보게 될 것이라고 생각합니다. SiGMA를 보면 여기에서 일어나는 모든 일에 대한 다양한 비디오가 있을 것이라고 확신합니다. AI는 이렇게 인간이 창의적으로 할 수 있는 것을 해낼 수 없습니다.

SiGMA 2022:

2021년 몰타 주간의 흥미진진한 컨퍼런스 이후, SiGMA 그룹은 키예프의 황금빛 첨탑과 눈 덮인 도시 토론토를 i게이밍 세계의 최고들을 하나로 모으는 허브로 전 세계를 강타할 계획입니다. 다음 엑스포에서는 3일 간의 네트워킹, 패널 토론 그리고 축제가 개최될 아랍에미리트 연합의 최첨단 대도시로 안내합니다. SiGMA 뉴스를 통해 최신 소식을 받아보십시오.