Relatório da BBC – A espada de dois gumes da IA na indústria de jogos de azar

De acordo com um relatório da BBC nesta semana, a adoção da inteligência artificial (IA) pela indústria de jogos de azar levantou preocupações significativas.

O relatório se concentra nas experiências de Danny Cheetham, que começou a jogar em casas de apostas locais aos 18 anos e logo passou para os jogos on-line. Cheetham, agora com 34 anos, lembra de configurar alarmes para as 4h da manhã no dia do pagamento, aguardando ansiosamente para jogar assim que seu salário caísse em sua conta. Até as 8h, ele se encontrava buscando empréstimos para sobreviver o mês. A mais recente onda de IA forneceu às empresas de jogos de azar uma nova ferramenta, que eles afirmam aprimorar a experiência do cliente. No entanto, Cheetham e outros são céticos. Embora reconheçam que a tecnologia sem dúvida aprimora o envolvimento do usuário, argumentam que também tem o potencial de aprofundar a dependência. O dilema ético aqui é se a busca pelo lucro está sendo priorizada sobre o bem-estar de indivíduos propensos à dependência.

Aprimorando a experiência do usuário ou aprofundando a dependência

Scotty McKeever, cuja empresa EquinEdge usa a IA como parte central, descarta tais preocupações. A EquinEdge utiliza a IA para analisar dados, como desempenho de cavalos, condições da pista e estatísticas de jóqueis e treinadores. Ela processa esses dados para gerar uma métrica, como a probabilidade de que um determinado cavalo vença. O trabalho duro foi realizado pela IA, mas os apostadores ainda precisam decidir como interpretar essa métrica – que é, como a EquinEdge a descreve, “a parte divertida”. “A IA tornou mais fácil do que nunca oferecer aos consumidores o tipo de dados e análises que costumavam ser exclusividade dos profissionais”, diz McKeever. Ele não acredita que a aplicação da IA faça diferença para o jogo problemático, argumentando que é uma doença não diferente de qualquer outra dependência. Muitas outras empresas estão usando a IA para personalizar a experiência para os apostadores. A Betby, por exemplo, fornece tecnologia para empresas de jogos de azar e usa a IA para personalizar a experiência de apostas e prever a rotatividade e o valor vitalício. Danil Emelyanov, chefe de IA na Betby, (foto acima), diz que as recentes ferramentas de IA da empresa permitem que ela “priorize conteúdo relevante para os usuários com base em sua atividade passada, ações atuais, semelhanças com clientes comportamentalmente próximos e tendências esportivas predominantes”.

Dilema Ético

Assim como a EquinEdge, a Betby fornece informações adicionais sobre eventos específicos para ajudar os clientes a tomar decisões informadas sobre suas apostas, apresentando recomendações aos usuários. Mas, além de oferecer mais do que o apostador deseja, a IA também está sendo desenvolvida para reconhecer “mudanças comportamentais importantes” que possam indicar que o cliente tem um problema, desde perdas repetidas ou perseguição de perdas, comportamento impulsivo e gastos gerais. Os algoritmos da Betby dependem de dados como atividade da conta do usuário, frequência de apostas, valores apostados e tipos de apostas feitas. “A partir desses dados, a tecnologia pode identificar características que poderiam indicar vício em jogo ou comportamento fraudulento”, diz Emelyanov. Cheetham, que buscou ajuda e agora está livre de dívidas, estudando para um mestrado em IA, diz que o uso da IA para lidar com o vício em jogo oferece “um raio de esperança”. “Se empregada de maneira ética e eficaz, essa tecnologia pode, de fato, ser um passo crítico no combate à dependência do jogo”, diz ele. No entanto, outros estão menos certos. O relatório termina com um tom de cautela, sugerindo que, embora a IA tenha o potencial de revolucionar a indústria de jogos de azar, ela deve ser usada de maneira responsável. As implicações éticas de seu uso, especialmente em relação ao jogo problemático, devem ser cuidadosamente consideradas. À medida que a indústria continua a evoluir, o debate em torno do uso da IA no jogo de azar provavelmente se intensificará.

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