Bet365 concorda com acordo regulatório com a Comissão de Jogos do Reino Unido

A Bet365 concordou com acordo regulatório com a Comissão de Jogos do Reino Unido, para pagar pouco mais de meio milhão de libras em penalidades por falhas identificadas em práticas de responsabilidade social e prevenção à lavagem de dinheiro (PLD).

O acordo diz respeito a duas entidades sob a bet365: Hillside (UK Gaming) ENC, que detém as licenças de bingo e cassino on-line da bet365, e Hillside (UK Sports) ENC, que opera sob a licença de apostas esportivas on-line da empresa. A primeira pagará £ 343.035, enquanto a última contribuirá com £ 239.085, totalizando uma penalidade de £ 582.120.

Essas falhas foram identificadas durante uma avaliação de conformidade pela Comissão de Jogos em março de 2022. A avaliação revelou que as interações da bet365 com os clientes frequentemente não eram adaptadas à jornada específica do cliente ou espectro de danos, tornando-as ineficazes. Essa falta de interação significativa é uma preocupação importante na indústria de jogos de azar, onde entender e mitigar o potencial dano aos clientes é um aspecto crucial da responsabilidade social.

Além disso, a avaliação constatou que o Sistema de Detecção Antecipada de Riscos da bet365, projetado para entender o impacto das interações individuais no comportamento de um cliente e determinar se ações adicionais eram necessárias, não era demonstravelmente eficaz. A ineficácia desse sistema, juntamente com uma abordagem de avaliação que impediu a empresa de determinar se um cliente havia lido e entendido as informações ou conselhos fornecidos, destacou falhas significativas nas práticas de responsabilidade social da bet365.

Estudo de caso em conformidade com PLD e responsabilidade social

Em termos de políticas e procedimentos de PLD, a Comissão constatou que a devida diligência aprimorada do cliente e os gatilhos de “conheça seu cliente” da bet365 eram ineficazes na gestão do risco de lavagem de dinheiro. Também foram identificadas deficiências nas verificações de sanções financeiras em novos clientes antes de realizarem seu primeiro depósito, bem como nas verificações independentes de identidade dos clientes. Essas constatações destacam a importância de procedimentos robustos de PLD na indústria de jogos de azar, onde grandes somas de dinheiro podem mudar de mãos rapidamente e anonimamente. Kay Roberts, diretora executiva de operações da Comissão de Jogos, afirmou: “As falhas de políticas e procedimentos podem não ter sido tão graves quanto as de outras empresas de jogos de azar nos últimos anos, mas foram falhas mesmo assim. Esperamos altos padrões dos operadores em termos de manter o jogo seguro, justo e livre de crimes, e sempre tomaremos medidas para corrigir quaisquer falhas. Este operador está muito ciente de que uma repetição dessas falhas resultará em ações regulatórias escalonadas. Todas as £ 582.120 da penalidade serão direcionadas para causas socialmente responsáveis como parte do acordo regulatório. A Comissão de Jogos observou a cooperação oportuna da bet365 com a investigação e a extensão das medidas tomadas para remediar a violação. Este caso serve como um lembrete para todos os operadores na indústria de jogos de azar sobre a importância de manter altos padrões em responsabilidade social e práticas de PLD.