Foco, paciência, paixão – lições de Bill Hornbuckle

Um dos destaques do ICE VOX, realizado como parte do ICE London 2024, foi o diálogo envolvente entre Simon Thomas, Presidente Executivo do Hippodrome Casino, e Bill Hornbuckle, CEO e Presidente da MGM Resorts International. Hornbuckle, conhecido por sua vasta experiência nos setores de hospitalidade e entretenimento, ofereceu conselhos inestimáveis para aqueles que estão iniciando na indústria, ao mesmo tempo que esclareceu toda a sistemática referente ao papel da tecnologia no setor e as desafios e oportunidades que ela apresenta.

Foco, paciência, paixão

Hornbuckle enfatizou inicialmente três princípios fundamentais para aqueles que estão começando em suas carreiras: foco, paciência e paixão. Ele destacou a importância de permanecer aberto a novas ideias e oportunidades, contando sua própria experiência ao liderar a entrada da MGM Grand no setor de jogos on-line, demonstrando o valor de abraçar a inovação e a curiosidade. Além disso, a importância da escuta ativa foi um tema recorrente nos insights de Hornbuckle. Baseando-se em anedotas pessoais, ele destacou o impacto transformador de ouvir atentamente tanto os clientes quanto os funcionários. Ele enfatizou que entender suas necessidades e perspectivas é crucial para impulsionar um progresso significativo e promover um senso de comunidade dentro das organizações. Refletindo sobre sua carreira, Bill Hornbuckle expressou profunda apreciação por cargos de liderança nos quais podia direcionar a empresa, promovendo um ambiente competitivo, mas colaborativo. Ele evitou destacar qualquer trabalho específico, sugerindo que cada oportunidade contribuiu para sua jornada profissional de maneira única.

Tecnologia e soluções digitais

A conversa então se voltou para a influência da tecnologia, especialmente a IA, na indústria. Hornbuckle reconheceu o potencial da IA para aprimorar as experiências dos clientes, otimizar operações e enfrentar desafios, como os períodos de demanda máxima. No entanto, ele também enfatizou a importância de utilizar a tecnologia de maneira ponderada, garantindo que ela complemente, e não substitua, a interação humana. Abordando o impacto de eventos globais recentes, Hornbuckle discutiu a adoção acelerada de soluções digitais em resposta aos desafios apresentados pela pandemia de COVID-19. Ele citou exemplos como check-ins digitais e acesso por chave móvel, destacando como a tecnologia tem sido fundamental para aprimorar as experiências dos hóspedes e a eficiência operacional. Apesar de reconhecer a ameaça constante de riscos de segurança cibernética, Hornbuckle permaneceu otimista sobre o poder transformador da tecnologia. Ele enfatizou a necessidade de vigilância e adaptação contínuas para mitigar vulnerabilidades potenciais, ao mesmo tempo em que aproveita os benefícios da inovação digital. Ao encerrar, Hornbuckle destacou a natureza dinâmica da indústria e a importância de estar atento às preferências e tendências do consumidor em evolução. Ele delineou iniciativas voltadas para integrar experiências digitais com ofertas tradicionais de tijolo e argamassa, sublinhando o compromisso da indústria com a inovação e o foco no cliente.

Junte-se à nós na SiGMA Eurásia em Dubai

A quarta edição da SiGMA Eurásia será realizada mais uma vez no InterContinental Dubai Festival City. Entre os dias 25 e 27 de fevereiro de 2024, a conferência oferecerá oportunidades inestimáveis para os participantes estabelecerem contatos com profissionais do setor, terem acesso às últimas tecnologias e inovações, encontrarem decisores importantes e obterem insights sobre novos mercados.