As aplicações da IA no iGaming abrangem tanto a melhoria da proteção dos jogadores por meio do jogo responsável quanto a otimização do engajamento dos jogadores e dos esforços de marketing. No entanto, à medida que a tecnologia evolui, essa dualidade gera debate. A IA pode servir a ambos os propósitos de forma responsável sem desbalancear a balança? Será que, em breve, os reguladores vão exigir que as operadoras abram a “caixa-preta” da IA para garantir que as decisões sejam tomadas de forma ética? Na recente conferência SiGMA Europa, líderes do setor discutiram o tema.
Paula Murphy, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Mindway AI, explicou como sua empresa se concentra no uso de IA e neurociência para proteger os jogadores. Ela relatou como a tecnologia deles analisa o comportamento dos jogadores, identificando sinais de jogo problemático. “Pegamos os dados de rodadas dos operadores e os combinamos com a análise psicológica humana especializada para treinar nossa IA”, disse Murphy. “Trata-se de reconstruir o contexto. Nem todo jogo noturno, por exemplo, indica um problema. Ao distinguir padrões, garantimos que os operadores interajam com os jogadores que mais precisam de ajuda.”
A principal solução da Mindway AI, o GameScanner, exemplifica essa abordagem, fornecendo detecção automatizada e precoce de comportamentos de risco.
IA para melhorar o engajamento dos jogadores
Staffan Engström, Cofundador e CEO da Fieldstream.AI, apresentou uma perspectiva diferente. Sua empresa utiliza neurociência e IA para otimizar estratégias de marketing, ajudando os operadores a direcionar os jogadores certos no momento certo. “Usamos IA preditiva para medir o impacto a longo prazo dos esforços de marketing”, compartilhou Engström. “Por exemplo, podemos analisar a eficácia de um patrocínio de anos atrás e sua influência atual no comportamento dos jogadores.”
Engström reconheceu o desafio ético: “Trata-se de criar um equilíbrio. Embora nossas ferramentas visem aumentar o engajamento dos jogadores, a colaboração com empresas como a Mindway AI garante que isso aconteça de maneira responsável.”
Murphy e Engström concordaram na importância de uma visão holística. “Avaliações de risco podem informar estratégias de marketing, garantindo que as promoções estejam alinhadas com práticas de jogo sustentável”, observou Murphy.
Abrindo a caixa-preta
A necessidade de transparência é a chave para o dilema ético, de acordo com Murphy: “As decisões da IA devem ser explicáveis e compreensíveis. Os operadores precisam confiar e agir com base nos insights.” Ela acrescentou: “Sistemas de caixa-preta — onde não conseguimos entender as decisões da IA — são inaceitáveis; os desenvolvedores devem focar na transparência para construir confiança.”
Oliver De Bono, CEO da Quantum Gaming, ecoou esse sentimento em uma discussão separada: “Atualmente, a IA apoia a automação. As decisões ainda são tomadas por humanos. Mas, à medida que a IA evolui, suas capacidades preditivas crescerão, desafiando-nos a guiar seu uso de forma ética.” Ele acrescentou: “Em breve, a IA será capaz de prever exatamente quais características levam ao vício. Por enquanto, os humanos tomam as decisões. Eles vão ultrapassar o limite ao usar essa informação para manter os jogadores apostando mais e mais? E quando a IA começar a tomar suas próprias decisões, ela ultrapassará o limite?”
Especialistas concordaram que os reguladores em breve abordarão essa questão. As operadoras terão que provar que nem elas nem os sistemas de IA estão tomando decisões com base na capacidade de prever comportamentos viciantes ou explorando essa capacidade.
Otimismo cauteloso
As implicações do avanço da IA para a indústria são amplas. Enquanto Murphy defendeu a IA como uma ferramenta indispensável para a proteção dos jogadores, Engström alertou sobre seu potencial disruptivo: “Isso é sério”, disse Engström. “30% dos empregos mudarão dentro de dois anos. A IA está avançando tão rapidamente que está transformando indústrias em alta velocidade.”
Por outro lado, Murphy enfatizou a necessidade contínua de envolvimento humano: “Embora a IA possa automatizar certas tarefas, situações de alto risco ainda exigem intervenção humana. Um pop-up ou e-mail não será suficiente em todos os casos.”
Apesar de suas abordagens diferentes, os painelistas encontraram um ponto em comum no potencial da IA para gerar mudanças positivas. “Pense além do jogo”, concluiu Engström. “Em áreas como medicina, energia e ajuda humanitária, a IA tem um potencial transformador. No entanto, devemos garantir que seja usada de forma responsável, não apenas para lucro.”
Como Murphy resumiu: “A chave está no equilíbrio: aproveitar o poder da IA para o benefício dos jogadores e da indústria, sem perder de vista o elemento humano.”
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