Kevin Lei, do MGM Macau, fala sobre o futuro dos cassinos com tecnologia de mesas inteligentes

A indústria de cassinos está passando por uma transformação à medida que a tecnologia de mesas inteligentes transforma a experiência dos jogos de mesa clássicos. Em Macau, todos os seis grandes concessionários adotaram ou estão implementando essa inovação, refletindo uma mudança mais ampla na forma como os cassinos funcionam. Ao incorporar identificação por radiofrequência (RFID) e inteligência artificial (IA), as mesas inteligentes otimizam tarefas, melhorando a precisão na gestão de jogos, no rastreamento de jogadores e na eficiência operacional geral.

Em uma entrevista exclusiva com a SiGMA News durante o Retiro de Cassinos Físicos da SiGMA, Kevin Lei, Vice-Presidente de Estratégia e Otimização de Jogos do MGM Macau, discutiu o papel crescente da tecnologia de mesas inteligentes na indústria de cassinos. Essa inovação, que se tornou uma característica central dos jogos em Macau, promete revolucionar as operações dos cassinos por meio da otimização baseada em dados e de experiências aprimoradas para os clientes.

MGM Macau é pioneiro na tecnologia de mesas inteligentes

“Essa [tecnologia de mesas inteligentes] definitivamente será o futuro”, afirmou Lei. O MGM Macau foi um dos primeiros a adotar a tecnologia de mesas inteligentes em grande escala, com sua propriedade MGM Cotai liderando o caminho desde 2018. Lei explicou: “Fomos os primeiros a implementar operações de mesas inteligentes em grande escala para jogos em massa em Macau. Após anos de aprimoramento do produto e de colaboração próxima com fornecedores, conseguimos adaptar a tecnologia ao mercado de Macau.” A principal vantagem dessa tecnologia está em sua capacidade de coletar e analisar dados das operações de jogos em tempo real, permitindo que os cassinos tomem decisões informadas rapidamente. “Um dos maiores benefícios das mesas inteligentes é os dados que elas fornecem, permitindo que avaliemos nossas decisões de forma rápida e eficiente”, observou Lei. Esses dados não apenas apoiam o crescimento da receita, mas também permitem melhorias constantes nas estratégias de jogos, aprimorando a experiência geral dos jogadores.

A análise mais recente da Citi sobre a indústria de jogos de Macau destaca o potencial a longo prazo das mesas de jogos inteligentes e da tecnologia RFID para aumentar a receita bruta de jogos (GGR). A Citi apontou que as mesas de jogos inteligentes podem acelerar o ritmo de jogo, com um potencial aumento de 5,9% na GGR para cada cinco segundos economizados por jogo de bacará. Essa jogabilidade mais rápida deve impulsionar o crescimento da receita sem a necessidade de aumentar o número de visitantes.

Uma década de desenvolvimento

De acordo com Lei, os esforços para integrar a tecnologia de mesas inteligentes resultaram em benefícios mensuráveis. “Começamos com pequenas implementações há cerca de dez anos, mas os ganhos reais e significativos começaram a aparecer apenas nos últimos três a quatro anos”, revelou Lei. A evolução e adaptação da tecnologia continuam, com expectativas de que as mesas inteligentes dominem em breve os principais mercados asiáticos. “Até 2025, espera-se que a tecnologia de mesas inteligentes desempenhe um papel dominante nos mercados de jogos asiáticos. A aceitação dessa tecnologia em Macau, particularmente para o jogo de bacará, tem sido muito alta, e eu vejo isso como o futuro dos jogos em cassinos”, acrescentou Lei.

Aproveitando dados para otimização

Um aspecto importante da tecnologia de mesas inteligentes é sua capacidade de coletar e analisar dados, que são então utilizados para otimizar tanto os produtos de jogos quanto o atendimento ao cliente. Lei destacou como o MGM Macau utiliza esses dados, afirmando: “Os dados em si não geram receita, mas nos permitem justificar nossas decisões. Eles nos ajudam a estabelecer metas, monitorar o progresso e avaliar se estamos alcançando os resultados desejados.” Ele elaborou sobre o processo de tomada de decisão possibilitado por essa tecnologia: “Ao seguir esse ciclo de ação orientada por dados, podemos melhorar continuamente nossas operações de produtos. É uma ferramenta de tomada de decisão que nos permite aprimorar o desempenho, tanto para os clientes quanto para os dealers, com base em informações em tempo real.”

MGM Macau diversificando além dos jogos

O MGM Macau também está se concentrando em diversificar suas ofertas além dos jogos, o que está alinhado com o esforço do governo de Macau para promover atividades não relacionadas a jogos a fim de atrair uma gama mais ampla de turistas.

“Macau está se tornando uma cidade vibrante e cheia de energia, com várias razões para os visitantes virem, incluindo shows de entretenimento que prolongam suas estadias”, disse Lei. “A estratégia de diversificação resultou em melhores experiências para os clientes. As atrações não relacionadas a jogos nos permitiram aumentar o tempo que os visitantes passam em Macau, e vimos uma melhora significativa em comparação com os tempos pré-pandemia.” O MGM Macau tem experimentado várias ofertas de entretenimento para determinar quais atividades mais ressoam com os visitantes, um esforço contínuo que será aprimorado nos próximos anos. No ano passado, durante a renovação de suas licenças, os seis operadores de cassinos de Macau se comprometeram a investir bilhões para melhorar as atrações não relacionadas a jogos da cidade. Em suas propostas de renovação, eles detalharam planos para novos desenvolvimentos voltados para diversificar o turismo em Macau, que atualmente depende fortemente da China continental.

Desafios enfrentados pela indústria de jogos em Macau

Embora a tecnologia de mesas inteligentes e a diversificação tragam oportunidades significativas, Lei reconheceu que a indústria de jogos em Macau não está isenta de desafios. “Vemos muita concorrência de outras regiões, mas a posição única de Macau na indústria de jogos, tanto em termos de localização quanto de produto, nos dá uma vantagem competitiva”, comentou.

“A concorrência nos leva a investir constantemente em inovação e buscar maneiras de melhorar nossas ofertas”, disse ele, enfatizando a importância de estar à frente em um mercado em rápida evolução.