Tanzânia: a corrida para o sucesso do iGaming

Nesta entrevista, Curtis Roach do Notícias SiGMA conversou com Tumaini Maligana, Country Manager do Parimatch Tanzânia, para ouvir sua opinião sobre o impacto da pandemia e o que o futuro reserva para este crescente mercado digital

O mercado iGaming da África Oriental tem sido um grande centro de crescimento nos últimos anos, impulsionado por seus avanços em pagamentos móveis e infraestrutura de telecomunicações. O Quênia é frequentemente mencionado como o líder de mercado nesta região, mas há muito a ser dito sobre seu vizinho, a Tanzânia, que também experimenta um crescimento saudável em seu mercado.

Ainda existem alguns desafios importantes nesta região que precisam ser superados antes que seu potencial para se tornar um gigante no mercado africano de iGaming seja realizado.

Como a pandemia de COVID impactou o mercado de jogos da Tanzânia? O que você aprendeu que pode ser usado a seu favor no futuro?

Todos estavam em choque e não sabiam o que fazer. Nós, da Parimatch, ainda não tínhamos um produto de cassino, então experimentamos muita inatividade de jogadores durante este período inicial e muitos de nossos jogadores mudaram para nossos concorrentes que tinham produtos de cassino. Aprendemos que precisamos ter outras opções de produtos para nossos jogadores. Quando os esportes ao vivo foram encerrados pela primeira vez, solicitamos imediatamente uma licença de cassino e recebemos a licença oficialmente em maio. Foi um processo relativamente rápido. Começamos a comercializar agressivamente nossos produtos de cassino e muito rapidamente a grande maioria de nossa receita vinha do cassino. Mesmo depois que o esporte ao vivo voltou às nossas telas, o cassino continuou a contribuir com a maior parte de nossa receita. Os jogos virtuais e caça-níqueis também desempenharam um grande papel em nossas ofertas não esportivas. Esses tipos de jogos não eram muito conhecidos antes, mas agora são muito populares.

  Outra grande lição aprendida é a importância da educação sobre esses novos produtos para os clientes e nossa equipe. Tivemos que treinar nossos agentes e equipe de suporte ao cliente para que eles também estivessem bem cientes das mudanças do produto e, o mais importante, da dinâmica dos novos jogos que chegam ao mercado para evitar que eles forneçam informações erradas e saia pela culatra. Tivemos um incidente recente em que um funcionário de suporte ao cliente disse a um cliente que uma partida virtual era um evento real que, por sua vez, nos causou muitos problemas de relações públicas.

Como a conversão de varejo para online afetou o comportamento do jogador?

Uma vez que tínhamos produtos diferentes em nossas lojas de varejo do que oferecíamos online, não fomos capazes de obter uma medição real da atividade para realmente entender qual era a verdadeira taxa de conversão. Criamos um grupo de amostra de clientes de varejo, rastreamos toda a sua jornada e fizemos observações com base nisso. Observamos que houve uma forte conversão online para esses clientes, mas também tivemos uma grande rotatividade de clientes online. Ao conversar com Tumaini, fica claro que o impacto inicial da pandemia e a falta de esportes ao vivo os afetou fortemente. Isso serviu como o catalisador necessário para inovar e trazer novos produtos ao mercado, permitindo-lhes atrair um novo tipo de cliente. Isso, é claro, não veio sem desafios e Tuimaini admite que a rotatividade de clientes foi alta. Mas aprender com essas experiências e ser adaptável serviu bem à Parimatch Tanzânia, pois ela continua seu crescimento por meio de uma gama de novos produtos e interagindo com seus clientes de uma maneira totalmente nova. Na parte 2 da nossa conversa, exploraremos as melhores soluções para superar esses desafios regionais e quais aspectos do mercado europeu bem experiente também podem ser adotados para ajudar a melhorar o crescimento daqui para frente.

Fique ligado na Parte 2 desta entrevista, que sairá na segunda-feira!