A ascensão dos aplicativos no espaço de iGaming: estratégias-chave para o sucesso

Katy Micallef September 3, 2024
A ascensão dos aplicativos no espaço de iGaming: estratégias-chave para o sucesso

A indústria de iGaming está evoluindo rapidamente, e uma das mudanças mais significativas tem sido o papel crescente dos aplicativos. O que começou principalmente com cassinos on-line agora se expandiu para outras áreas, incluindo apostas esportivas, onde os aplicativos estão se tornando ferramentas essenciais para engajar os usuários e melhorar sua experiência. Em uma palestra na SiGMA Leste Europeu, Mariusz Gąsiewski, Líder de Apps e Jogos Mobile para a CEE na Google, explorou os elementos críticos de uma estratégia de sucesso para aplicativos no espaço de iGaming, com foco em três ações principais: aumentar o engajamento, construir qualidade e confiança, e agir com base em dados e valor.

Aumentando o engajamento 

O objetivo principal de qualquer aplicativo é aumentar o engajamento do usuário. Os aplicativos têm a capacidade única de manter os usuários engajados por períodos mais longos, aumentando a probabilidade de visitas repetidas. Isso é uma vantagem significativa em relação a outros canais digitais, pois os aplicativos estão instalados nos dispositivos dos usuários, proporcionando uma conexão direta com eles. O segredo do sucesso está em oferecer aos usuários um motivo convincente para retornarem ao aplicativo repetidamente. Os dados mostram uma diferença marcante nas taxas de retenção entre as empresas com melhor desempenho e as empresas medianas. Por exemplo, na categoria de apostas esportivas, as empresas com as taxas de retenção mais altas no segundo dia têm taxas de retorno quase três vezes maiores do que seus concorrentes, fato que destaca a importância de projetar uma experiência de aplicativo que não apenas atraia os usuários, mas os mantenha engajados a longo prazo. A pesquisa da Google sobre categorias de aplicativos ressalta ainda mais a importância dos primeiros 25 minutos de experiência do usuário. No espaço de iGaming, o foco tradicional tem sido mover rapidamente os usuários através do registro e do primeiro depósito. No entanto, uma estratégia de aplicativo bem-sucedida deve priorizar uma experiência positiva na primeira vez que o usuário utiliza o app, incentivando o engajamento contínuo, e não apenas uma ação única. Isso significa criar uma experiência de onboarding que atenda tanto aos usuários experientes quanto aos novatos, o que pode ser um fator decisivo entre os melhores aplicativos e os medianos.

Construindo qualidade e confiança 

O segundo componente crítico de uma estratégia de aplicativo bem-sucedida é construir qualidade e confiança. “É crucial garantir que as pessoas compreendam o que é falso e o que é real, especialmente no espaço de iGaming, onde a confiança já é um problema significativo.” Para construir confiança, os aplicativos devem proporcionar uma experiência de alta qualidade que se reflita nas avaliações dos usuários. Por exemplo, aplicativos com avaliações de 4,8 para a experiência geral e 4,6 para categorias específicas, como jogos de cassino, não apenas proporcionam ótimas experiências aos usuários, mas também estão melhor posicionados para adquirir usuários de forma mais eficaz. Avaliações altas servem como prova social, aumentando a percepção de confiabilidade e qualidade do aplicativo. A análise de dados de diferentes regiões, como a Europa Central e Oriental, mostra que aplicativos com avaliações mais altas apresentam melhor desempenho em downloads e sessões de usuários, tanto em plataformas iOS quanto Android. Alcançar avaliações de 4,3 a 4,4 é frequentemente o mínimo necessário para ser considerado um aplicativo de alta qualidade, e aqueles com avaliações de 4,6 ou mais estão associados às categorias de maior receita. A transparência no uso de dados é outro aspecto crucial para construir confiança. Os usuários estão cada vez mais cautelosos com a forma como seus dados são tratados, com quase metade expressando preocupações em vários setores, não apenas no iGaming. Como resultado, é essencial que as empresas comuniquem claramente por que precisam de certos dados e como eles serão usados, proporcionando aos usuários confiança e controle sobre suas informações.

Agindo com base em dados e valor: alvejando os usuários certos

O terceiro elemento-chave de uma estratégia de aplicativo bem-sucedida é agir com base em dados e valor. A mudança em direção a estratégias baseadas em valor está se tornando cada vez mais prevalente, particularmente em categorias de jogos como caça-níqueis. “Não se trata de adquirir usuários para o aplicativo, mas sim de adquirir o usuário certo no momento certo, focando em usuários de alto valor em vez de apenas volume.” Os dados da Google mostram que, na categoria de caça-níqueis, uma parte significativa do tráfego já é baseada em lances orientados por valor. Essa abordagem envolve direcionar usuários que não apenas têm probabilidade de fazer um primeiro depósito, mas que também têm alto potencial de engajamento e transações contínuas. Essa tendência reflete uma mudança mais ampla na estratégia de marketing em toda a indústria de iGaming, onde o foco está cada vez mais na qualidade em vez da quantidade. Dados comparativos dos últimos anos indicam uma tendência clara: adquirir o usuário certo no momento certo é agora mais importante do que nunca. Isso significa usar dados para identificar e direcionar usuários de alto valor, garantindo que os esforços de marketing sejam focados onde possam ter o maior impacto.
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