Регуляторы вскоре потребуют от индустрии iGaming раскрыть «черный ящик» ИИ, считают эксперты 

Применение искусственного интеллекта (ИИ) в сфере iGaming охватывает как улучшение защиты игроков через ответственные игровые практики, так и оптимизацию вовлеченности пользователей и маркетинговых стратегий. Однако с развитием технологий возникает вопрос: может ли ИИ одновременно служить обеим целям без нарушения баланса? Потребуют ли регуляторы от операторов раскрытия «черного ящика» ИИ для обеспечения этичности принимаемых решений? На недавней конференции SiGMA Европа лидеры отрасли обсудили эту тему.

Пола Мерфи, менеджер по развитию бизнеса в Mindway AI, рассказала, как их компания использует ИИ и нейронауку для защиты игроков. Она объяснила, что их технология анализирует поведение пользователей, выявляя признаки проблемной игры. «Мы берем данные операторов на уровне спинов и комбинируем их с экспертным психологическим анализом для обучения нашего ИИ», — сказала Мерфи. «Речь идет о восстановлении контекста. Не вся игра поздно ночью, например, указывает на вред. Различая паттерны, мы обеспечиваем взаимодействие операторов с теми игроками, которые наиболее нуждаются в помощи».

Флагманское решение Mindway AI, GameScanner, демонстрирует этот подход, обеспечивая автоматическое раннее обнаружение рискованного поведения.

ИИ для улучшения вовлеченности игроков

Стаффан Энгстрём, соучредитель и генеральный директор Fieldstream.AI, представил другую точку зрения. Его компания использует нейронауку и ИИ для оптимизации маркетинговых стратегий, помогая операторам нацеливаться на нужных игроков в нужное время. «Мы используем предсказательный ИИ для измерения долгосрочного влияния маркетинговых усилий», — поделился Энгстрём. «Например, мы можем анализировать эффективность спонсорства, заключенного несколько лет назад, и его текущее влияние на поведение игроков».

Энгстрём признал этическую дилемму: «Речь идет о создании баланса. Наши инструменты направлены на увеличение вовлеченности игроков, но сотрудничество с такими компаниями, как Mindway AI, гарантирует, что это происходит ответственно».

Мерфи и Энгстрём сошлись во мнении о важности комплексного подхода. «Оценка рисков может информировать маркетинговые стратегии, обеспечивая соответствие промоакций принципам устойчивого гейминга», — отметила Мерфи.

Раскрытие «черного ящика»

По мнению Мерфи, ключом к решению этической дилеммы является прозрачность: «Решения ИИ должны быть объяснимыми и понятными. Операторы должны доверять и действовать на основе полученных инсайтов». Она добавила: «Системы «черного ящика», где мы не понимаем решений ИИ, неприемлемы; разработчики должны сосредоточиться на прозрачности для построения доверия».

Оливер Де Боно, генеральный директор Quantum Gaming, поддержал эту точку зрения в отдельной дискуссии: «В настоящее время ИИ поддерживает автоматизацию. Решения по-прежнему принимаются людьми. Но по мере развития ИИ его предсказательные возможности будут расти, и нам придется направлять его использование этично». Он добавил: «Скоро ИИ сможет точно предсказывать, какие функции приводят к зависимости. Пока что решения принимают люди. Перейдут ли они черту, используя эту информацию, чтобы заставить игроков делать ставки все больше и больше? А когда ИИ начнет принимать собственные решения, перейдет ли он черту?»

Эксперты согласились, что регуляторы вскоре обратят внимание на этот вопрос. Операторам придется доказывать, что ни они, ни их ИИ-системы не принимают решения, основанные на способности предсказывать зависимое поведение или использовать эту возможность.

Осторожный оптимизм

Влияние роста ИИ на индустрию обширно. Мерфи считает ИИ незаменимым инструментом для защиты игроков, тогда как Энгстрём предупреждает о его разрушительном потенциале: «Это серьезно», — сказал Энгстрём. «30% рабочих мест изменятся в течение двух лет. ИИ развивается настолько быстро, что перестраивает индустрии с молниеносной скоростью».

В то же время Мерфи подчеркнула необходимость человеческого участия: «Хотя ИИ может автоматизировать определенные задачи, ситуации высокого риска все еще требуют вмешательства человека. В некоторых случаях всплывающее окно или электронное письмо недостаточны».

Несмотря на различия в подходах, участники дискуссии сошлись во мнении о потенциале ИИ для позитивных изменений. «Вопрос касается не только области гейминга», — заключил Энгстрём. «В таких областях, как медицина, энергетика и гуманитарная помощь, ИИ обладает трансформирующим потенциалом. Но мы должны обеспечить его ответственное использование, а не только ради прибыли».

Как резюмировала Мерфи: «Ключ в балансе: использование силы ИИ на благо игроков и индустрии, не теряя из виду человеческий элемент».

 на топ-10 новостей и еженедельную рассылку от SiGMA, чтобы всегда быть в курсе событий в мире iGaming и получать эксклюзивные предложения для подписчиков.