В последние годы в Европе активизировались юридические споры, связанные с вопросом возврата средств игрокам в онлайн-гемблинге, особенно в странах, где операторы ранее работали без надлежащих лицензий. В Германии и Нидерландах игроки и их защитники требуют возврата проигранных средств, ставя под сомнение правомерность работы операторов и поднимая вопросы о защите потребителей и корпоративной ответственности. Между тем в Австрии допускается, что операторы без лицензий могут требовать возврата выигрышей у игроков. На конференции SiGMA Европа эксперты отрасли и юристы обсудили сложные вопросы прав потребителей, юрисдикции и обязанностей как операторов, так и игроков.
Делают ли игроки черного рынка азартные игры безрисковыми?
В Германии идет юридическое разбирательство, которое может позволить игрокам требовать миллионы евро в виде возврата средств. Примером стал случай со спортивным букмекером Tipico, где игрок запросил возврат €3719,26, проигранных на платформе. По немецкому законодательству операторы, не имеющие немецкой лицензии, даже если у них есть лицензия ЕС, не имеют права предоставлять услуги гемблинга в стране. В результате, если деятельность оператора признается незаконной, заключенные с ним контракты могут быть признаны недействительными, что позволит игрокам вернуть свои средства. Из-за противоречивых решений местных судов дело было передано в Европейский суд (ECJ), который должен решить, были ли эти контракты законными. Это решение может повлиять на всех операторов в Европе.
На панели во время саммита SiGMA Европа генеральный директор Quantum Gaming, Оливье Де Боно, поддержал операторов, отметив, что несовершенная система лицензирования в Германии несправедливо препятствовала работе многих компаний. Он заявил:
«Условия были согласованы; это не был выбор операторов работать без лицензии — это была задержка регулятора». Он утверждает, что предыдущие решения Европейского суда защищали позицию ЕС в отношении свободы предоставления услуг, что может привести к принятию решения, которое встанет на сторону операторов, подтверждая их права в соответствии с законодательством ЕС.
Аналогичным образом, в Нидерландах группа защитников возглавляет коллективный иск, требующий возмещения убытков голландских игроков, понесенных до легализации онлайн-гемблинга в октябре 2021 года. В иске утверждается, что такие операторы, как Unibet и PokerStars, должны нести ответственность за эти потери в период, когда они работали без голландских лицензий.
Перспективы отрасли
Участники дискуссии высказали различные точки зрения на то, является ли подписание контракта с игорной платформой обязательным в отсутствие местной лицензии. Марианна Тавелла, директор по правовым вопросам компании SiGMA Group, подчеркнула, что, хотя условия и положения создают договор, они не должны несправедливо ставить потребителя в невыгодное положение. «Договор, который в корне несправедлив по отношению к потребителю, может быть признан недействительным в целом», — пояснила она, отметив, что операторы должны отдавать предпочтение прозрачным и справедливым условиям, чтобы избежать потенциального аннулирования своих соглашений.
Дункан Гарви, руководитель службы ADR CasinoReviews.com, указал на фундаментальный пробел в знаниях игроков о лицензировании и законности. «Многие игроки просто не знают, является ли платформа легальной в их юрисдикции», — заявил Гарви. «Существует острая необходимость в улучшении просвещения потребителей, чтобы игроки могли принимать взвешенные решения». Однако Гарви также подчеркнул, что если игроки сознательно выбирают азартные игры на нелицензированных сайтах, их право на возврат средств становится спорным.
Баланс между ответственностью игроков и обязанностями операторов
Участники дискуссии обсудили вопрос о том, несут ли игроки какую-либо ответственность в случаях, когда они сознательно участвуют в игре на нелицензированных платформах. Де Боно поднял провокационный вопрос об ответственности игроков, отметив: «Некоторые игроки используют VPN для доступа к казино, сознательно обходя местные ограничения. Должны ли операторы нести все бремя, если игрок активно обходит правовые барьеры?» Австрия заняла уникальную позицию в этом вопросе: в случаях, когда игрок сотрудничает с нелицензированным оператором, австрийские суды разрешают обеим сторонам требовать возврата средств. Отсутствие действующей лицензии делает договор между игроком и оператором недействительным, позволяя игрокам возместить свои убытки, но также позволяя операторам вернуть любой выигрыш. Австрийские суды утверждают, что такой подход предотвращает «безрисковые» азартные игры, когда игроки могут играть с нелицензированными операторами, а затем подавать иск о возврате средств только в случае проигрыша, что препятствует созданию односторонней системы ответственности.
«У меня есть опыт общения с игроками, которые знают, что казино находится за пределами их региона. Они используют VPN для регистрации, а если теряют средства, то думают: «Ладно, я обращусь в местные органы власти». Где же тогда ADR, чтобы защитить оператора?» — спрашивает де Боно.
Таня Пиньо, старший юрист Lektou – Cortés, Sociedade de Advogados, утверждает, что стандартизированные международные правила могут помочь прояснить такие случаи, добавляя, что «гармонизированная система предложит более четкие руководящие принципы, уменьшая количество споров о юрисдикции и соблюдении».
Признавая частые случаи, когда игроки используют юридические лазейки, чтобы требовать возврата средств после проигрыша, Гарви предложил сбалансированный подход, подчеркнув, что «ответственность лежит на обеих сторонах, но в конечном итоге операторы являются коммерческими организациями, получающими прибыль от этих взаимодействий». Однако он также признал, что некоторые юрисдикции преследуют потребителей, которые участвуют в нелицензированных азартных играх, хотя такая практика остается редкой.
На пути к справедливой и прозрачной индустрии
Эмини, технический директор SiGMA Group, высказался за саморегулирование отрасли путем улучшения коммуникации и прозрачности между операторами и игроками. Он отметил: «Наша роль как аффилиатов или операторов заключается в предоставлении точной и доступной информации, которая позволяет игрокам делать осознанный выбор. Построение доверительных отношений с потребителями — это лучшая стратегия для обеспечения долгосрочного роста».
Ближе к победе: лучшие коэффициенты на SiGMA Play.
