รายงานของ BBC – ดาบสองคมของ AI ในอุตสาหกรรมการพนัน

ตามรายงานของ BBC ในสัปดาห์นี้ การยอมรับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของอุตสาหกรรมการพนันทำให้เกิดความกังวลอย่างมาก

รายงานมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของ Danny Cheetham ซึ่งเริ่มเล่นการพนันกับเจ้ามือรับแทงม้าในท้องถิ่นเมื่ออายุ 18 ปี และในไม่ช้าก็เปลี่ยนมาเล่นเกมออนไลน์ ชีแธม ซึ่งปัจจุบันอายุ 34 ปี จำได้ว่าเคยตั้งนาฬิกาปลุกตอนตี 4 ในวันจ่ายเงินเดือน โดยตั้งตาคอยอย่างใจจดใจจ่อที่จะเล่นการพนันทันทีที่เงินเดือนแตะบัญชีของเขา เมื่อถึงเวลา 8.00 น. เขาพบว่าตัวเองกำลังหาเงินกู้เพื่อเอาตัวรอดทั้งเดือน คลื่นลูกล่าสุดของ AI ได้มอบเครื่องมือใหม่ให้กับบริษัทการพนัน ซึ่งพวกเขาอ้างว่าช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ชีแธมและคนอื่นๆ กลับไม่เชื่อ ในขณะที่ยอมรับว่าเทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อย่างไม่ต้องสงสัย พวกเขาแย้งว่ายังมีศักยภาพที่จะทำให้การเสพติดลึกซึ้งยิ่งขึ้น ประเด็นที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางจริยธรรมในที่นี้คือ การจัดลำดับความสำคัญของการแสวงหาผลกำไรมากกว่าสวัสดิภาพของบุคคลที่มีแนวโน้มที่จะติดยาเสพติดหรือไม่

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้หรือการเสพติดที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Scotty McKeever ซึ่งบริษัท EquinEdge ใช้ AI เป็นแกนหลัก ปฏิเสธข้อกังวลดังกล่าว EquinEdge ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล เช่น สมรรถนะของม้า สภาพสนามแข่ง และสถิติจ๊อกกี้และผู้ฝึกสอน โดยจะประมวลผลข้อมูลนี้เพื่อสร้างตัวชี้วัด เช่น ความน่าจะเป็นที่ม้าตัวใดตัวหนึ่งจะชนะ AI ทำงานอย่างหนัก แต่นักพนันยังคงต้องตัดสินใจว่าจะตีความการวัดนั้นอย่างไร – ซึ่งก็คือ ตามที่ EquinEdge อธิบายว่า “ส่วนที่สนุก” “AI ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลและการวิเคราะห์ที่เคยเป็นมืออาชีพได้ง่ายกว่าที่เคย” McKeever กล่าว เขาไม่เชื่อว่าการประยุกต์ใช้ AI จะสร้างความแตกต่างให้กับปัญหาการพนัน โดยอ้างว่าเป็นโรคที่ไม่แตกต่างจากการเสพติดอื่นๆ บริษัทอื่นๆ หลายแห่งใช้ AI เพื่อปรับแต่งประสบการณ์สำหรับนักพนัน ตัวอย่างเช่น Betby จัดหาเทคโนโลยีให้กับบริษัทการพนัน และใช้ AI เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การเดิมพันให้เป็นแบบส่วนตัว และคาดการณ์มูลค่าการปั่นและอายุการใช้งาน Danil Emelyanov หัวหน้าฝ่าย AI ของ Betby (ภาพด้านบน) กล่าวว่าเครื่องมือ AI ที่เพิ่งเปิดตัวของบริษัท ช่วยให้ “จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ใช้ตามกิจกรรมในอดีต การกระทำในปัจจุบัน ความคล้ายคลึงกับลูกค้าที่ใกล้ชิดตามพฤติกรรม และแนวโน้มกีฬาที่แพร่หลาย ”

ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก

เช่นเดียวกับ EquinEdge Betby ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุการณ์เฉพาะเพื่อช่วยให้ลูกค้ามีข้อมูลในการตัดสินใจเกี่ยวกับการเดิมพันเช่นกัน โดยนำเสนอคำแนะนำแก่ผู้ใช้ แต่นอกเหนือจากการนำเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการให้นักพนันมากขึ้นแล้ว AI ยังได้รับการพัฒนาเพื่อรับรู้ “การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่สำคัญ” ที่อาจบ่งชี้ว่าลูกค้ามีปัญหา นั่นอาจเป็นการสูญเสียซ้ำๆ หรือการไล่ตามการสูญเสีย พฤติกรรมหุนหันพลันแล่น และการใช้จ่ายโดยรวม อัลกอริธึมของ Betby ขึ้นอยู่กับข้อมูล เช่น กิจกรรมของบัญชีผู้ใช้ ความถี่ของการเดิมพัน จำนวนเงินเดิมพัน และประเภทของการเดิมพัน “จากข้อมูลนี้ เทคโนโลยีสามารถระบุลักษณะสำคัญซึ่งอาจบ่งบอกถึงปัญหาการพนันหรือพฤติกรรมฉ้อโกง” Emelyanov กล่าว

Cheetham ผู้ได้รับความช่วยเหลือ และตอนนี้ไม่มีหนี้ และกำลังศึกษาปริญญาโทด้าน AI กล่าวว่าการใช้ AI ในการแก้ไขปัญหาการพนันให้ “แสงแห่งความหวัง” “หากใช้อย่างมีจริยธรรมและมีประสิทธิผล เทคโนโลยีนี้อาจเป็นขั้นตอนสำคัญในการต่อสู้กับการติดการพนัน” เขากล่าว

อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ ก็มีความมั่นใจน้อยกว่า รายงานสิ้นสุดด้วยคำเตือนโดยแนะนำว่าในขณะที่ AI มีศักยภาพในการปฏิวัติอุตสาหกรรมการพนัน แต่ก็ต้องใช้อย่างมีความรับผิดชอบ ผลกระทบทางจริยธรรมของการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการพนัน จะต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ ในขณะที่อุตสาหกรรมยังคงพัฒนาต่อไป การถกเถียงเกี่ยวกับการใช้ AI ในการพนันมีแนวโน้มที่จะเข้มข้นขึ้น

———-การประชุม SiGMA แอฟริกา ครั้งต่อไปจะจัดขึ้นที่เคปทาวน์ระหว่างวันที่ 11-13 มีนาคม !  งาน SiGMA แอฟริกา  จัดขึ้นที่เมืองเคปทาวน์ ประเทศแอฟริกาใต้ในวันที่ 11 มีนาคม จากความสำเร็จของการเปิดตัวครั้งแรกในกรุงไนโรบี ประเทศเคนยา ในเดือนมกราคม 2023 SiGMA Group ตระหนักถึงความจำเป็นในการส่งเสริมความร่วมมือและนวัตกรรมภายในอุตสาหกรรม