สถาบันนโยบายการเงินและสุขภาพจิต ซึ่งก่อตั้งโดย Martin Lewis ได้เปิดตัวโครงการใหม่ซึ่งมุ่งเน้นที่การแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการพนันในภาคการเงิน โครงการระยะเวลา 3 ปีนี้มีชื่อว่า Gambling Harms Action Lab ซึ่งจะร่วมมือกับธนาคารและบริการทางการเงินเพื่อสร้างเครื่องมือและกลยุทธ์ใหม่ๆ สำหรับการระบุและสนับสนุนผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการพนัน
Nationwide Building Society ได้กลายเป็นสถาบันการเงินแห่งแรกที่เข้าร่วม Gambling Harms Action Lab อย่างเป็นทางการแล้ว ในช่วง 18 เดือนข้างหน้า โปรแกรมนี้จะรวบรวมบริษัทการเงินเพิ่มเติมอีก 5 ถึง 7 แห่งเพื่อร่วมมือกัน แลกเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึก และพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่สอดคล้องกับแนวปฏิบัติ Consumer Duty ของ Financial Conduct Authority (FCA) ซึ่งนำมาใช้ในปี 2023 แนวปฏิบัติเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีแนวทางที่เน้นที่ผู้บริโภคในการช่วยเหลือลูกค้าที่เปราะบาง
Action Lab จะเน้นที่การแก้ไขช่องว่างที่สำคัญระหว่างจำนวนบุคคลที่ได้รับผลกระทบจากการพนันที่เพิ่มขึ้นกับบริการสนับสนุนที่มีไม่เพียงพอ การวิจัยใหม่จาก Money and Mental Health Policy Institute แสดงให้เห็นว่าบุคคลจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบจากการพนัน-อันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนันไม่ได้เข้าถึงความช่วยเหลือหรือเครื่องมือที่จำเป็น ซึ่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นของแผนริเริ่มนี้
ความร่วมมือเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้า
โปรแกรมนี้จะสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันซึ่งบริษัทการเงินสามารถสำรวจและทดสอบโซลูชันเพื่อให้บริการลูกค้าที่เปราะบางได้ดีขึ้น ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เครื่องมือบล็อกการพนันที่มีอยู่แล้วในบัญชีเงินฝากปัจจุบันในสหราชอาณาจักรจำนวนมาก
ผู้บริหาร Helen Undy: เรียกร้องให้ดำเนินการทั่วทั้งอุตสาหกรรม
Helen Undy ซีอีโอของสถาบันนโยบายการเงินและสุขภาพจิตเน้นย้ำถึงความสำคัญของความร่วมมือภายในภาคส่วนนี้ “เราต้องการทำงานร่วมกับธนาคารและบริการทางการเงินอื่นๆ เพื่อแบ่งปันแนวคิด เอาชนะความท้าทาย และปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า”
“Gambling Harms Action Lab เป็นโอกาสสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะขับเคลื่อนความก้าวหน้าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในจุดใดของการเดินทางกับปัญหานี้ก็ตาม”
“พวกเราดีใจมากที่ Nationwide ได้เข้ามามีส่วนร่วมในโครงการนี้ และเรากำลังขอเรียกร้องให้บริษัทต่างๆ เข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น เพื่อที่เราจะได้เดินหน้าแก้ไขปัญหาการพนันซึ่งเราพบเห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาต่อไปได้”
นอกจากนี้ Kathryn Townsend หัวหน้าฝ่ายความเสี่ยงและการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าที่ Nationwide ยังได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความร่วมมือที่เพิ่มมากขึ้นภายในภาคส่วนบริการทางการเงินเพื่อแก้ไขปัญหาความเสียหายทางการเงินที่เกิดจากการพนัน “เป็นเรื่องดีที่ได้เห็นสถาบันนโยบายการเงินและสุขภาพจิตเป็นผู้นำในการริเริ่มโครงการนี้”
“เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นคนแรกที่ลงทะเบียนและหวังว่าจะได้ทำงานร่วมกับบริษัทอื่นๆ เพื่อสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงให้กับการเงิน ความสัมพันธ์ และสุขภาพจิตของผู้คน”
ติดตามข้อมูลอัปเดตและข่าวสารล่าสุดสำหรับงาน SiGMA ยุโรปที่กำลังจะมีขึ้นในมอลตา ตั้งแต่วันที่ 11 ถึง 14 พฤศจิกายน
