อนาคตของ AI, จริยธรรม และการเล่นเกม

ความสัมพันธ์ระหว่างปัญญาประดิษฐ์, จริยธรรม และอุตสาหกรรมการเล่นเกม เป็นหัวข้อของพ็อดคาสต์ของ SiGMA เมื่อเร็วๆ นี้ซึ่งพิธีกร Trevor De Giorgio พูดคุยกับ Gege Gatt ซีอีโอของ EBO.AI การสนทนาสำรวจความสำคัญของจริยธรรมของ AI ในการเล่นเกมโดยเน้นถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงในการเสริมสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนภายในอุตสาหกรรม Gatt เน้นย้ำถึงความสำคัญของ AI ที่มีจริยธรรมในการเล่นเกม โดยเน้นย้ำถึงบทบาทในการปกป้องผู้ที่อ่อนแอที่สุดโดยทำให้แน่ใจว่าการตัดสินใจนั้นสามารถอธิบายได้ ยุติธรรม และเป็นกลาง “เราใช้ AI ที่มีจริยธรรมเพราะมันมีความรับผิดชอบ” Gatt กล่าวโดยเน้นย้ำถึงความรับผิดชอบร่วมกันระหว่างนักพัฒนาและบริษัทเกม เมื่อถามเกี่ยวกับการใช้งานจริงของ AI ในการเล่นเกมในแต่ละวัน Gatt ชี้ให้เห็นองค์ประกอบสำคัญสองประการ: การปรับปรุงการบริการ และการระบุบุคคลที่มีปัญหา “บริการสำหรับบริษัทเกมเท่ากับความภักดี และความภักดีเท่ากับการรักษา และการรักษาเท่ากับผลกำไร” Gatt ตั้งข้อสังเกต โดยเน้นถึงประโยชน์ทันทีของ AI ในการบริการลูกค้า Gatt ยังได้หารือเกี่ยวกับการบูรณาการ AI และประสาทวิทยาศาสตร์เพื่อตรวจจับและสนับสนุนบุคคลที่เสี่ยงต่อการติดการพนัน “เราสามารถระบุได้ว่าบุคคลใดที่ต้องการการดูแลเอาใจใส่มากที่สุด” Gatt กล่าว “และเราจำเป็นต้องดึงพวกเขาออกมาและให้การสนับสนุนทางจิตวิทยาแก่พวกเขาที่จำเป็นในการใช้ชีวิตในสังคม” การสนทนายังได้กล่าวถึงความต้องการของตลาดอิตาลีในการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์มากกว่าการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ, Gatt ตอบโดยเน้นย้ำถึงปัจจัยความไว้วางใจในเทคโนโลยี โดยอ้างว่าผู้คนจะยอมรับบริการ AI หากบริการนั้นเร็วกว่า มีประสิทธิภาพมากกว่า และมีอคติน้อยกว่าตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เมื่อมองไปสู่อนาคต Gatt คาดการณ์ถึงการพัฒนาที่สำคัญของความสามารถด้าน AI ภายในสิ้นปี 2024 โดยมีผลกระทบต่อเศรษฐกิจ จริยธรรม และรัฐบาล “เราไม่สามารถตัดสินความสามารถของ AI จากสิ่งที่เราเห็นในปัจจุบันได้” Gatt เตือนโดยแนะนำว่าเทคโนโลยีที่เรามีอยู่ในขณะนี้กำลังเปลี่ยนแปลงโลกไปแล้ว ในบริบทของการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ Gatt อธิบายว่า AI สามารถอ่านงานวิจัยจำนวนมากมายเพื่อช่วยเหลือมนุษย์ได้ คล้ายกับวิธีการที่จะนำไปใช้กับแนวทางปฏิบัติการพนันที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น “เครื่องมือ AI มีความสามารถในการโน้มน้าวใจมากกว่ามนุษย์” Gatt เปิดเผย โดยอ้างถึงรายงานทางวิชาการล่าสุดที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของ AI ในการเปลี่ยนพฤติกรรมและทางเลือกของแต่ละบุคคล รวมถึงนักทฤษฎีสมคบคิด ในการจัดการกับอคติที่อาจเกิดขึ้นใน AI, Gatt ยอมรับบทบาทของการกำกับดูแลของมนุษย์และความต้องการชุดข้อมูลที่หลากหลายเพื่อป้องกันอคติที่คงอยู่ “เราจะไม่มี Skynet อื่น” Gatt มั่นใจโดยอ้างถึงพระราชบัญญัติ AI ของสหภาพยุโรปที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อควบคุมระบบ AI ที่มีความเสี่ยงสูงและรับประกันการควบคุมดูแลของมนุษย์ Gatt ปิดท้ายด้วยการเน้นย้ำถึงอนาคตของ AI และการทำงานในอุตสาหกรรมเกม โดยเน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงจากการศึกษาแบบดั้งเดิมไปสู่การมุ่งเน้นไปที่ความอยากรู้อยากเห็น การคิดอย่างมีวิจารณญาณ และการคิดค้นสิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อให้คงความเกี่ยวข้องในตลาดงาน Gatt กล่าวว่า “การจ้างงานในอีก 20 ปีข้างหน้าในอุตสาหกรรมนี้จะน้อยลงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเรียนรู้ที่โรงเรียน น้อยลงเกี่ยวกับปริญญามหาวิทยาลัยของคุณซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ 10 ปีที่แล้ว และมากขึ้นเกี่ยวกับความสามารถในการถามคำถามและฝึกฝนตัวเองอย่างต่อเนื่องทุกวัน” ในขณะที่โลกเตรียมพร้อมสำหรับการสร้างงานใหม่ 97 ล้านตำแหน่งภายในปี 2025 เนื่องจาก “ภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงซึ่งถูกผลักดันผ่าน AI” Gatt ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นสำหรับนโยบายการศึกษาที่ส่งเสริมการสื่อสาร ความคิดสร้างสรรค์ และความรู้สึกของชุมชน “เราไม่สามารถสูญเสียความเข้าใจที่ว่าการอยู่ในชุมชนหมายความว่าเรามีทรัพย์สินที่รวบรวมไว้จำนวนมากซึ่งคุณสามารถนำมารวมกันไว้ได้” Gatt กล่าวสรุปโดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำงานร่วมกันเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว

SiGMA ยุโรปตะวันออก, บูดาเปสต์, กันยายน 2024

เมื่อมองไปข้างหน้า อุตสาหกรรมเกมจะเปลี่ยนโฟกัสไปที่ยุโรปตะวันออกในเดือนกันยายนนี้ด้วยการประชุม SiGMA ยุโรปตะวันออก 2024 ที่บูดาเปสต์ งานนี้คาดว่าจะดึงดูดผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมจากทั่วทั้งภูมิภาค โดยเป็นเวทีสำหรับการสร้างเครือข่าย การพัฒนาธุรกิจ และการสำรวจแนวโน้มล่าสุดในภาคส่วนเกม