[ชม] วัฒนธรรมและเนื้อหาส่งผลต่ออีคอมเมิร์ซอย่างไร

Michelle Held ผู้ก่อตั้ง Metrony ให้เกียรติเราในการพูดระหว่างการประชุมสุดยอด SiGMA ในดูไบ ในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ของเธอ Held ได้กล่าวถึงหัวข้อวัฒนธรรมและเนื้อหาและผลกระทบของทั้งสองด้านที่มีต่ออีคอมเมิร์ซ

Michelle Held ทำงานร่วมกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซระดับโลก, มีสำนักงานประมาณ 156 แห่งช่วยให้ลูกค้าสร้างและขยายธุรกิจออนไลน์ด้วยทรัพยากร การฝึกอบรม และการสนับสนุนทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ในฝัน การทำงานร่วมกับ Subsaharan แอฟริกาใต้ Latium และภูมิภาคเอเชียตะวันออกไกล Metrony ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับว่าวัฒนธรรมและเนื้อหาส่งผลต่อการขายอย่างไร Held เจาะลึกถึงวิธีการส่งเนื้อหาไปยังผู้ใช้ โดยคำนึงถึงรูปแบบที่มีอยู่ ประเภทของอุปกรณ์ที่ผู้ใช้ใช้งาน ผู้ใช้อยู่ที่ไหน และสิ่งที่ดึงดูดใจพวกเขา ทั้งหมดนี้ทำขึ้นเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมของลูกค้าและเข้าถึงศักยภาพสูงสุดทั่วโลกในขณะที่เพิ่มยอดขาย ปล่อยให้ข้อความของคุณเป็นภาษาอังกฤษไม่เพียงพอที่เธอพูด “เหตุใดจึงต้องคำนึงถึงวัฒนธรรมเป้าหมายในเนื้อหาของคุณ” การละเมิดจรรยาบรรณในท้องถิ่นและการนำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้ไม่คุ้นเคยกับการดูสามารถปิดลูกค้าและอาจทำให้คุณประสบปัญหามากมายเนื่องจากจะผิดกฎหมาย

การแปลเป็นภาษาหลัก เช่น อังกฤษ, สเปน, จีนกลาง, and จีน จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น แต่ยังไม่เพียงพอ ด้วยการแปลภาษาอังกฤษ เราสามารถเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายได้ประมาณ 20% ในรูปแบบที่พวกเขาสะดวก

ทำไมต้องพูดภาษาของผู้ซื้อ?

ผู้คนคลิกออกจากไซต์และหน้าเว็บค่อนข้างเร็ว นั่นเป็นสาเหตุที่การชำระเงินแบบขั้นตอนเดียวจึงเป็นที่นิยมและเป็นที่ชื่นชอบในเว็บไซต์ช็อปปิ้ง เพราะยิ่งคุณส่งผู้ใช้ผ่านคลิกมากเท่าใด ผู้ใช้ก็จะยิ่งได้รับเงินที่ลดลงมากเท่านั้น “ผู้คนมักจะต้องการซื้อของในภาษาท้องถิ่นของพวกเขา และเราไม่ต้องการให้พวกเขาคลิกผ่าน” “ในการจัดการกับสำนักงาน 156 แห่ง ฉันสอนเวิร์กช็อปในอีคอมเมิร์ซเกี่ยวกับเนื้อหาและวัฒนธรรมที่ต้องนำเสนอเนื้อหานั้น การพิจารณาว่ากลุ่มเป้าหมายอาศัยอยู่ที่ใดเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ชมที่แตกต่างกันจะมีภารกิจที่แตกต่างกัน” ผู้ชมจะได้รับการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม ความสนใจ ภาษา และภูมิหลัง จุดมุ่งหมายคือการนำเสนอเนื้อหาที่ให้ความรู้สึกเหมือนมาจากบ้านที่เธออธิบาย

ชมสุนทรพจน์สำคัญที่นี่:

การแสดงเนื้อหาการชำระเงิน:

การชำระเงินนั้นค่อนข้างท้าทาย หนึ่งต้องจำไว้ว่าคุณในฐานะผู้ให้บริการเนื้อหาต้องส่งหน้า Landing Page ที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณสามารถส่งเงินให้คุณได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้ คุณจะต้องสามารถส่งมอบวิธีการดังกล่าวได้ ลูกค้ามักจะรู้สึกสบายใจที่จะจ่ายเงินในสกุลเงินที่เหมาะกับพวกเขา และในฐานะผู้ให้บริการ คุณควรมองหาวิธีการที่ไม่แพงเกินไปสำหรับคุณในการแปลงเงิน

British English vs American English – จำเป็นต้องแปลเป็นภาษาท้องถิ่นหรือไม่?

การเขียนเป็นภาษาอังกฤษต้องมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นด้วย การเปลี่ยนแปลงการสะกดคำง่ายๆ จะบอกผู้ใช้โดยอัตโนมัติว่าไซต์หนึ่งอาจแตกต่างจากไซต์อื่น การเลือกคำ เช่น การเลือกระหว่างห้องน้ำหรือห้องส้วมอาจดูหยาบหรือก้าวร้าวเล็กน้อย หรือตัวเลือกของการใช้คำว่า แฟลต เทียบกับ อพาร์ตเมนต์ ซึ่งไม่ค่อยสมเหตุสมผลนักเว้นแต่คุณจะมีความหลากหลายทางวัฒนธรรมอาจทำให้สับสนได้ การให้ทิปเล็กๆ น้อยๆ เช่นนี้สร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับผู้ซื้อ

การใช้สีในการออกแบบเว็บไซต์และเนื้อหา:

การตัดสินส่วนใหญ่ที่ทำกับไซต์นั้นขึ้นอยู่กับสีเพียงอย่างเดียว สีที่ต่างกันสามารถเชื่อมโยงกับความตายหรือโชคได้ สิ่งที่เป็นสีดำอาจถือได้ว่าเป็นลางร้ายหรือร้ายแรงในวัฒนธรรมต่างๆ ขณะที่ในวัฒนธรรมอื่นๆ อาจทำให้รู้สึกเศร้าและหวาดกลัว จากประสบการณ์ของเธอ Michelle Held อธิบายว่าผู้คนจากละตินอเมริกาชอบสีสันและชาวโปรตุเกสก็เช่นกัน ลูกค้าจาก Sub-Saharan Africa เช่น Uganda และ Ghana ก็มักจะเลือกใช้พื้นหลังของไซต์ที่มีสีสันและเป็นการต่อสู้ที่เธอพูดต่อไปสำหรับชาวอเมริกันเช่นเธอ สีดำถือว่าร้ายแรงกว่าเมื่อออกแบบเค้าโครงหน้า

กฎ 15 วินาที:

Held บอกว่าผู้ใช้มักจะออกจากเว็บไซต์ของคุณใน 15 วินาทีหากพวกเขาสับสน “สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งของเว็บคือผู้ใช้ของคุณจะออกถ้าพวกเขาถูกเลื่อนออกไปหรือสับสน ดังนั้นเลย์เอาต์เว็บไซต์ การออกแบบ สีที่ใช้ และเนื้อหาที่แปลแล้วจึงมีบทบาทสำคัญในการรักษาผู้ใช้ให้อยู่ในไซต์” การนำทางของคุณเพียงอย่างเดียวเป็นวัฒนธรรมสำหรับไซต์ของคุณ เนื่องจากสามารถระบุสิ่งที่มีอยู่ได้ เธอยกตัวอย่างของผู้ใช้ที่นำทางในเว็บไซต์อาหารและคำที่ใช้แสดงผลิตภัณฑ์ที่นั่น กล่าวต่อไปว่าหากในการนำทางด้านบนมีผลิตภัณฑ์ออร์แกนิก ไม่ใช่จีเอ็มโอ หรือมังสวิรัติ ผู้ใช้จะคิดโดยอัตโนมัติว่า ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจมีราคาแพงและอาจเลิกใช้เนื่องจากไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ

คอยติดตามว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหน:

ในปี 2022 เราเห็นว่า Google แซงหน้า Tik Tok เป็นเว็บไซต์ออนไลน์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด เนื่องจาก Tik Tok ได้ดัดแปลงจากการเป็นสถานที่เต้นรำและทำอาหารให้เป็นไซต์ที่ให้ความรู้และให้ความรู้มากขึ้น เนื้อหาเป้าหมายที่ตั้งใจไว้จะต้องสะท้อนถึงไลฟ์สไตล์และตัวเลือกที่กำหนดของผู้ใช้ของคุณ

การขายสินค้าหรือบริการผ่านโซเชียล:

COVID เร่งเทคโนโลยีการชำระเงินผ่านมือถือประมาณสามปี ไม่มากในสหรัฐอเมริกา แต่ทุกที่อื่น แนวคิดของการค้าเพื่อสังคมยังค่อนข้างแปลกใหม่ ที่นี่เราเห็นผู้คนเข้ามาแชทใน WhatsApp และบัญชีธุรกิจ และดำเนินการขายให้เสร็จสิ้นที่นั่น แทนที่จะทำบนเว็บไซต์ คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจนถึงปี 2025 มันสามารถจัดการกับบอทได้บ้าง แต่ทีมบริการลูกค้าของคุณจะต้องติดตั้งอุปกรณ์อย่างดีพอที่จะดำเนินการได้ดี

เค้าโครงเนื้อหาและปัญหาความน่าเชื่อถือ:

เค้าโครงและการออกแบบเว็บไซต์มีบทบาทสำคัญในความไว้วางใจของผู้ใช้ โลโก้ธรรมดาๆ สำหรับบัตรชำระเงินอาจเป็นเหตุผลที่ทำให้คนอื่นคิดว่าเว็บไซต์ไม่น่าเชื่อถือ โดยสรุป การทำงานกับสกุลเงินท้องถิ่นที่ผู้ใช้สามารถชำระเงินได้ การแปลงงานกับบุคคลในท้องถิ่นเพื่อแปลภาษาเพื่อตรวจสอบเนื้อหาจริง คำนึงถึงสีในการจัดวางและการออกแบบของไซต์ และการทำงานในภาษาท้องถิ่นเป็นกุญแจสำคัญสำหรับลูกค้า ความพอใจและความสำเร็จ

เข้าร่วมกับเราสำหรับ SiGMA อเมริกา – โตรอนโต:

โตรอนโตเป็นศูนย์กลางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเติบโตของ SiGMA ในอเมริกาเหนือ ทำให้เป็นจุดเชื่อมต่อของเครือข่ายและการพัฒนาธุรกิจในภูมิภาคที่เกี่ยวกับภาคพื้นดิน, iGaming, การพนันกีฬา และอื่นๆ ด้วยการเป็นเจ้าภาพในอุตสาหกรรม iGaming ขนาดใหญ่ โตรอนโตจะเป็นบ้านของความคิดริเริ่มของ SiGMA Group ในการเชื่อมโยงผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมในทวีปต่างๆ เข้าด้วยกันเป็นเวลา 3 วันในการสร้างเครือข่าย เวิร์กช็อป และรางวัลต่างๆ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนและโอกาสในการพูด หรือสอบถามเกี่ยวกับการเข้าร่วมงาน โปรดติดต่อ Sophie ที่ [email protected].