高管访谈 NEWS

掌握SEO：KOL Kyle Roof的专访

Kyle Roof是High Voltage SEO、PageOptimizer Pro和Internet Marketing Gold等SEO公司的联合创始人，这些社区主要研究和测试谷歌的算法。他向Matthew Calleja介绍了在SEO方面追求创造性的方法。 为成功而量身定制： SEO专家的见解分享 你是如何定制你的SEO策略以适应每种业务类型的具体需求？ 关键是知道没有一个放诸四海而皆准的SEO策略。一切都会随着关键词的变化而有所不同，随着利基市场的变化而调整。我们常针对竞争对手进行研究。SEO的成功通常以为获得正确的内容为核心才能间接吸引到目标流量。 从某方面来说这看起来很简单没错，你只需要把内容放在一个网站上，然后就没事了。但这些不应该是为了写而写。关键字必须针对正确的受众，预测谷歌正在寻找的东西，并建立目标页面以竞争高搜索量的词。但同时也有一些通用的内容，你将把这些通用的关键字放在网站上，以便竞争较低层次的术语，支持这些目标页面，并给你带来巨大的流量。 没有一个放诸四海而皆准的SEO战略。一切都会随着关键词的变化、利基市场的变化而有所不同。我们常针对竞争对手进行研究。 当涉及到SEO时，企业采取的最佳方法是什么？ 你可以完全控制的是你自己的网站和你放在上面的东西。我们发现，最好的办法是尽可能地调整你的网页SEO或技术SEO。你越是这样做，就越不依赖你网站以外的东西，比如反向链接或任何外部信号。正确的做法是确保你在你的网站上做了所有你能做的事情，再来才去看你网站以外的东西。 从长远来看，这种方法可以帮助你创建更多常青页面，并使你不容易受到谷歌的影响。每次只要谷歌进行更新，他们通常都会针对那些外部信号进行调整。通过建立不太依赖这些信号的网站，你将不太容易受到所有这些更新的影响，从长远来看，这是一个更好的整体战略。 除了纯粹的SEO战略和战术，IMG还提供 “非主流” 课程，教授更多通过SEO赚钱的创新方法。你能给我们举一个你见过效果特别好的 “非主流” SEO策略的例子吗？ 我最喜欢的一个例子来自于我们与一家小型网上银行的合作案。尽管我们的对手是美国的主流银行，如富国银行、花旗银行、PNC和美国银行，但我们发现了市场上的一个缝隙，使我们有了优势。 我们意识到，传统银行没有优化他们的网站，以帮助客户解决他们的问题。例如，当客户被收取费用时，他们往往会搜索更多相关的信息。因此，我们针对那些对他们的银行不满并寻找替代方案的人，创建了捕捉这些类型的搜索页面。 我们没有贬损这些银行，而是提供了关于他们的费用、费用多少的信息，然后提出一个替代方案。我们强调，我们的银行不收取这些费用。在一个月内，我们这些网页每天有3000到5000次的点击量。这种方法非常成功，而且有点离经叛道，但它证明了专注于一个利基市场并填补空白可以带来非凡的结果。 随着SEO行业的不断发展，你认为未来会出现哪些变化或趋势？ 我觉得在我的整个职业生涯中SEO早就没戏了，但不知为何，它不仅看起来很兴旺，而且似乎还在以指数速度增长。所以，无论任何新事物的出现，都会有变化发生——不仅会改变事物，而且会提供机会和发展的途径。 由于人工智能的兴起，SEO行业已经具备充足条件进行从里到外的颠覆。有两件事必然会发生变化：内容的生产方式和搜索结果页的结果。 我觉得在我的整个职业生涯中SEO早就没戏了，但不知为何，它不仅看起来很兴旺，而且似乎还在以指数速度增长。 你如何确保你的方法在这些变化中保持领先？ 关键是直接投入以身试法，并开始使用眼前可以使用的新工具。这将使你能够根据你对这些工具的体验来过滤出好的与坏的建议，而不会沦于依赖对它们表面上的理解。 人们对人工智能的看法往往存在分歧，有些人认为其将替代人类的工作，有些人则认为它只是是一种工具。然而，最重要的是要明白，人工智能本质上是一种语言。我们目前使用的人工智能不是一个搜索引擎；它对与问题相关的词汇进行最佳猜测，因此，它的答案往往可能是错误的——而且是错到底的那种。 还有就是，人工智能没办法提供出处，因为它没有能力 “自我搜寻”。如果它呈现的信息有任何偏颇，那么就没有人会喜欢这个结果。另一方面，人工智能机器人的设置，将为人们提供增强的信息，从而导致更好的搜索结果。但这又衍生出了一个新的问题：我们要怎样才能让机器人喜欢我们，从而使我们出现在那个增强的搜索区域？ 所以把握时机吧。随着人工智能将给行业带来从里到外的颠覆，重要的是要保持领先，调整你的方法，以优化人工智能驱动的搜索结果。 在nuofan1688.com找到所有游戏的终极目的地！ 我们的SiGMA Play游戏指南提供了对最好的赌场和体育博彩的深入评论，读者能更容易准确地寻找到所需的内容。SiGMA Play游戏指南专注于提供丰富且无偏见的内容，是每个希望为下一次游戏体验做出明智决定的玩家首选资源。如果您希望提升自己于在线世界的声誉，不要错过我们关于SEO策略和其他方面的综合指南。 今天就加入我们，体验最棒的游戏快感吧！

国际妇女节：SiGMA集团拥护博彩业的女性

为庆祝国际妇女节，SiGMA新闻访问了多位在博彩业处于领先地位的杰出女性。 在为促进工作场所的多样性和包容性方面，游戏业和赌场业的女性从未懈怠。从游戏设计到赌场管理，她们为行业做出了重大贡献，更是推动创新和增长方面的要角。 藉由国际妇女节，SiGMA集团为这些女性的成就庆贺，并希望让大众意识到游戏和赌场业的女性仍然面临的挑战。 SiGMA新闻与一群大幅改写博彩业风景的杰出女性进行了近距离交谈，汇集她们对身处于游戏领域的女性有何境遇的宝贵见解。 Emily Micallef——SiGMA集团首席运营官 SiGMA集团如何体现公司对工作场所多样性、包容性和平等的承诺？ 我们公司内部有大量的女性担任部门主管职位，这让我们整个组织感到无比的自豪。这正是我们公司对办公室多样性、包容性和平等承诺的体现。 公司体系中也有强大女性领袖的位子，这表示我们确信多元化观点的价值，并肯定女性对于公司成功所发挥的关键作用。这同时也突出了SiGMA集团致力于创造一个支持女性的环境，让女性得以在自身的职业生涯中成长并获得成功。 最终，拥有一个多元化的领导团队使我们能够为我们的客户和社区提供更完善的服务，推动创新，并创造重视和尊重每个个体的工作场所文化。 Ivonne Montealegre——Malta Poker Festival（马耳他扑克节）创始人暨活动总监 你对国际妇女节的庆祝活动有什么看法？ 国际妇女节是一个很好的机会来表彰女性所达成的惊人成就，也可以提高对倡导性别和少数民族平等的认识。 当然，我们是经过了一番努力才取得现在的地位，但我每时每刻都看到更积极的发展。我深信，在游戏行业和许多其他行业，女性拥有最大的未开发潜能，我们比以往都更有可能掌握未来。只要记得，在发展的路上保持善意，这会让体验变得不同，而且——哇！更加美好。 有哪些提升扑克业女性地位的倡议是你曾看过或参与的？ 我在所有领域都看到了正面的女性榜样，而且每天都有支持群体创建和增长。我想提出一个深得我心的组织：Women’s Poker Association，WPA，我也是其中一员。组织的倡议包括 #raiseitup 运动，倡导公平竞争、融合与尊重，该活动不只针对女性——而是所有在扑克桌上的少数族群。WPA的会员资格是免费的，任何人都可以参加。 Meghan Chayka——加拿大科技创业家暨Stathletes联合创始人 对于一直忽视体育界女性的公司，你想说些什么？ 我认为，到了某个时刻，他们会被甩在后头。大多数行业的专业人士都意识到劳动力正在发生变化，能够主动招聘并积极留存女性的公司将在未来十年中处于更有利的位置；而为女性市场领域打造智能产品的公司也将更加领先。 你对于让更多女性参与体育博彩和游戏文化有什么看法？ 我认为，让更多的女性加入各个领域都势在必行。在大学里获得技术学位的女性人数与劳动力不相匹配，我听到很多想从事体育博彩业的女性正在努力寻找工作。 招聘部份存在脱节，我相信，从长远来看，率先解决这个问题的公司会遥遥领先。 找到最好的人才永远都是竞争优势。 Reyes Jara——Game Lounge西班牙分部总经理 你在2017年就获得振奋人心的 “博彩业女性” 年度大奖。你至今的职业生涯背后，是什么驱动着你？你是否遭遇过任何发展阻碍？ 我最喜欢的格言是 “好，还要更好，最终要达到最好。永不停歇，直到你的好成为更好，更好成为最好。” 我们反复做的事情将成就自己：如果你想成为优秀的人，你必须不断练习实践优秀，保持一致、纪律和毅力，我自幼在家里学到了这一点。我总是说，如果要做一件事，就把它做好，首先要先对其进行了解，然后再开始行动。 我毕竟是工程师出身，所以对自己的工作力求完美。我理解知识就是力量，它能帮助我做出更好、更快、更聪明的决定，提高业绩，管理风险。这就是你总是看到我在研习、阅读或学习新东西的原因，我不断挑战自己的大脑，扩大我的视野。当然，我也曾经历过障碍，这是旅程的一部分，但这些挫折是为了让你能反弹地更高、更快，且更有力量。 只要谨记，我们的失败不会定义我们，我们如何重新站起、回到正轨，才是自我真正的体现。 要消除任何行业中的偏见时，高层领导明确的支持立场是至关重要的。你建议采取哪些有助于促进游戏业平等的举措？ 我的经验告诉我，组织再优秀都是因为其中的人才。要在人才争夺战中得胜，必须提供强有力的领导，创造一个重视差异的包容性环境，让人们能够创新、推动业务发展。 我们在iGaming看到了更多的女性，但整个行业离性别平等还有很长的路要走——性别薪酬差距仍然存在，而大多数公司董事会和C级领导层的男性比例仍然大幅多于女性。 我建议制定战略计划，打破阻碍女性进入管理和领导岗位的玻璃天花板。这方面的关键是促进工作和个人生活之间的协调，推动转变和模式，例如让男性和女性都可以在家工作。 我也建议设立以技能、培训、经验和生产力为基础的薪酬政策，以帮助减少薪酬差距，同时建立基于知识、技能和测验的内部晋升面试制度。而最重要的一点——消除偏见。女性和男性一样，都能担当优秀的专业人士和领导者。 这些女性行业先驱者鼓舞人心的故事，让我们看到女性如何在博彩领域中发挥自身的重要性，为自己开辟位置。在我们庆祝国际妇女节之时，让我们继续支持并鼓励各行各业女性的成长和成功，为所有人铺设一个更光明、更包容的未来。 SiGMA集团在脸书上开设了 “Women in Gaming” 社团，这是一个绝佳的平台和机会，让博彩业的女性能够相互联系、分享自身想法，并建立一个强大的网络。社团专注于加强游戏业的多样性和包容性，提供女性一个安全和支持性的空间，分享她们的经验，讨论行业趋势，并相互学习。

随波逐流的成长

Revpanda是一家屡获殊荣的B2B数字营销机构，在整个过程中帮助一些品牌扩大规模并创造更多收入。Maria Debrincat与Revpanda的首席执行官兼联合创始人Emre Goktas进行了一次独家采访，讨论了所有的营销问题。 今年，你们获得了AGS的年度营销机构奖，你们是如何获得这个称号的？获得的奖项对一个成长中的品牌有多重要？ 对我们来说，奖项是一种确认和信号，表明人们认可并欣赏我们的工作。获奖对于我们的价值观、公司的成长以及我们从客户那里得到的反馈相关联。它有助于像我们这样的年轻公司建立一个我们在创立公司之初所想象的品牌，因为我们认为奖项是对权威的信任。 考虑到我们在2021年所做的努力和奉献，预计我们会在行业内被提名一些奖项，因为我们的目标是帮助我们的客户并提供高水平的全方位服务。 自RevPanda推出以来，你曾看过和参与过最引人注目的进步是什么？ 成功地建立一个国际团队是我们的核心成就之一。我们的团队主要由年轻人组成，我们真正相信，团队合作使梦想成真。找到合适的人，当你成长得如此迅速时，是具有挑战性的，而成为一个勤奋和雄心勃勃的社区的一部分是非常令人满意的。 由于疫情的限制，许多公司不得不转向数字，使用数字工具进行促销。我们恰好处于正确的时间和地点；全世界在线博弈和加密货币的增长对我们的发展起到了关键作用，因为我们在全球范围内提供服务。 随着产业的发展，我们一起成长，并将我们的团队从一个三人的机构变成了一个结构化的公司，联合了全球100多个内容创作者和40多个同事，他们在里加和伊斯坦布尔办公室工作。 最后但同样重要的是，获得奖项对我们来说是一个巨大的里程碑，但这还不是全部。我们成功创建了超过2000万字的各种语言的内容，推出了全球支付方式测试服务，开发了40多个网站，建立了超过3000个来自高权威发布商的链接，并且与去年相比，我们的收入增加了900%。 你们是SiGMA聚会和活动的一个重要品牌，请与我们分享更多这些交流机会如何成为你们的成长平台。 由于新冠肺炎的爆发许多事情停摆了很长时间，由于SiGMA的聚会和活动，我们已经成功地在2021年扩大了我们的网络。”我们可以看到参与SiGMA活动带来非常积极的效果”，因为网络在我们的行业中起着至关重要的作用，它为我们提供了一个建立新的联系、与新公司做生意或跟进现有合作伙伴的绝佳机会。 除了在SiGMA的活动中度过的美好时光和乐趣之外，我们清楚地看到这些活动影响了我们的成长。 我们已经确认了在11月的SiGMA的展位，并赞助了2022年的8场iGathering聚会。 是什么让RevPanda从其竞争对手中脱颖而出，明年有什么打算？ 我们相信，我们的速度让我们在竞争中脱颖而出。我们总是尽快地交付项目和结果。 每项任务无论大小都是我们的重中之重。我们的客户专职项目经理专注于即时的解决方案，我们总是试图在超过70个地域中提出最具创造性的方法和出色的客户服务。 我们还努力提出创新的解决方案，以帮助我们的合作伙伴，如2021年推出的支付方式测试服务。 我们的主要目标是提供出色的结果，并通过一个渠道提供许多服务，这样我们的合作伙伴就不必为设计、开发和SEO、内容写作、翻译向多个供应商求助，因为他们可以从一个专门的项目经理那里获得一切。 这使我们的合作伙伴能够从专用项目经理获得所有服务，全部都列在同一张的发票上，这节省了大量的时间。 在2022年，我们希望成长，甚至更多，继续发展我们的服务，进入其他市场，并覆盖更多地区。 加入SiGMA美洲 – 多伦多：  多伦多是SiGMA在北美发展的完美枢纽，使其成为该地区实体、iGaming、体育投注等方面的交流和业务发展的中心。多伦多是一个庞大的iGaming产业的所在地，这座城市将成为SiGMA集团的活动地，将该大陆的产业先驱们联系在一起，进行为期三天的交流、研讨会和颁奖典礼。欲了解更多赞助和演讲机会相关信息，或咨询参加该活动的事宜，请联系Sophie：[email protected]。

[观看] Digital Quill：Isabella Banda在2021年SiGMA上分享内容营销

资深内容创作者和WRITERS集团的首席执行官Isabella Banda向Charity Ovbiagele介绍了市场的数字化，以及书面内容如何成为任何营销方法的支柱 概述Isabella的背景，Isabella的内容已经在世界范围内巡回，从她的家乡澳大利亚开始，她帮助DocuSign等科技企业在他们的营销中发展出更人性化的方法。然后她搬到了英国，这使她得以进入全球时尚业，并首次尝到了社会媒体营销的甜头，最后她来到了马耳他，通过与LeoVegas的合作踏入了iGaming世界。她注意到市场上存在空间能将高质量内容转化销售，于是她成立了WRITERS集团来填补这一空白。 那么，我们开始于2019年。当我建立第一个项目时，我人实际上在希腊。我的第一个项目是为一家挪威代理公司服务，我们被要求在大约四个月内完成超过350万字，就第一个项目来说，这是一个很大的任务，但最终我们真的获得了很好的经验，而且塑造了我们对这种类型的工作所需条件的理解，所以这绝对是一个很棒的开始。 Charity接着问她是否可以详细说明集团的多学科方法，以及它如何为区块链、电子商务和博弈等不同产业创造内容。 实务上，我们专注于一些不同的行业。iGaming和代理是我们的主要领域。然而，内部有超过35名作家，他们分散在世界各地，每位都是非常专精且具体的不同行业作家。因此，我们有从加密货币、金融科技，健康和保健，时尚和生活方式，电子商务等一切面向。这个清单没有止尽。然而，我们起初最主要专注于iGaming和代理商。 Charity随后转向了疫情对行业的影响。随着经济数字化的程度超过以往，网络营销已经成为新经济模式中更加重要的一部分。 我的确看到了一种转变。显然，我们一开始就是一家在线供应商，一切都在远程完成。今年真的被新冠肺炎改变了。因此，我们看到很多品牌需要开始关注他们的在线展示，更多的品牌采用更精炼的语气，更令人成长、更激励人心并富有更多信息，而非全然关注销售。 最终，客户在网上花费的时间要多得多。所以我认为，目前对优秀内容的需求是最重要的。所以我们真的——尽管为不能与人面对面交流和举行这类会议而苦——但我们确实看到了业务积极增长，因为每个人都非常专注于在线需求。 谈及公司服务时，Isabella谈到集团如何提供内容写作、翻译、本地化、SEO、链接建设、社交媒体、营销和管理服务。 正如我们所知，SEO对于任何企业的发展都是非常关键的。SEO变得越来越重要。人们耐性越来越低，他们只想进入谷歌然后点击看见的第一个链接。这就是拥有高质量的内容和SEO如此重要的原因。这确实有助于排名，因为人们不会坐在那里长时间滚动页面，试图找到哪家公司是真正最好的。 结尾她分享了关于内容创作的观点，她表示，内容仍然是王道，每个人都知道这一点。 它是企业与受众对话的方式。如果你没有以适合自家品牌的方式与受众进行实际沟通，你就真的错过了很多价值和业务的增长。 最后，她分享到，历经疫情长期的沉寂，她很高兴能参加这次博览会，并且有机会再次进行交流，这是很好的。 2022年SiGMA： 在2021年马耳他周的一系列激动人心的会议之后，SiGMA集团计划以基辅的金色圆顶教堂和多伦多的雪城为中心，吸引世界上最优秀最聪明的iGaming人士齐聚一堂。下一届博览会将把我们带到阿拉伯联合酋长国的顶尖大都市，进行为期三天的交流、小组讨论和庆祝活动。您可以通过SiGMA新闻了解最新和最重要的信息。

[观看] 人工智能，营销真谛：Nate Clegg在2021年SiGMA欧洲的分享

在接受Charity Ovbiagele的采访时，Boom.AI的首席收入官Nate Clegg阐述了人工智能在数字营销的未来可能发挥的作用 首先，Nate Clegg介绍了Boom.AI的一些历史背景，他谈到了该公司在犹他州的起源以及使客户服务更加人性化的使命。 Boom.AI具体是一个交流平台，能够使用人工智能与人交谈，为了使营销更加人性化，它必须变得更聪明，而人工智能（AI）正是更聪明的定义。因此，随着人工智能的学习以及成长，它在与人沟通方面变得更好，并将比目前营销中现存的许多东西更好，特别是当达到一定规模时。 他还提到了这种演变将如何为企业和客户消除一些更繁琐的客户服务相关问题，使他们能够更好地进行规模化运作，并消除IVR，而客户将能够享受到更加个性化、高效和人性化（说AI人性化听来格外讽刺）的体验。在进一步阐述公司起源时，他谈到该公司的发展实际上早于人工智能，即使如此，最初的商业计划仍将引导公司走上自动化的道路。 那么，我们大约在15年前就开始了，不是以人工智能为开端，因为15年前该技术还未真正存在。我们开始时是一个呼叫中心，重点在于创造技术，允许人们播放预先录制的声明，并与来自另一个国家的人沟通，不受限于自身口音。这种状况在美国很常见，例如，有菲律宾人来电，他们英语很好也了解美国文化，但他们的口音还是很容易被察觉。 而我们的技术创造了这种预先录制的内容，他们可以播放出来，听起来就像在和来自美国的人说话。因此，这种互动模式使来自菲律宾或其他地方的人能够与另一个社区和不同母语口音者沟通，随着时间的推移，这填补了市场的空白。 这种模式最终引导他们发现了人工智能，该技术证明为他们服务发展至下一个阶段的重要支柱。 Charity随后问道，当数字营销领域的竞争越来越激烈的时候，是什么让Boom.AI在竞争中脱颖而出？ 我们与人的沟通听起来非常自然。大多数时候，当你与人工智能语音机器人交谈时，它听起来就像一个人工智能语音机器人，你知道它背后是一个机器，这实际上，通常带来了负面的消费者体验。因为我们有这15年的时间来准备创造这种soundboard技术，你按下一个键盘按钮就播放音频信息。我们在这方面已经做得很好，很顺畅，听起来就像与人自然对话一样。这就是我们的与众不同之处。 Charity随后问道，Boom.AI是否有任何计划扩展到欧洲。 我们很乐意。我们公司的一些人在欧洲呆了很长时间，或者在欧洲生活过。我们喜欢回到这里。我在意大利生活了五年。我通常一有空就去欧洲，我们的老板和首席执行官在意大利住了几年，只要我们能来，我们就会来，即使是像Sigma这样的贸易展。 谈到她的最后一个问题时，Charity问Nate，是否人工智能将接管劳动力的观点可信，以及我们是否可能处于进入人工智能主导劳动力的开端。 我认为人们对人工智能先进程度的担忧比实际情况更高。我总是开玩笑说，如果你了解我们的程序员，你就不会那么担心了。我不应该这么说。这些程序员非常伟大，但AI还没有达到可以完全替代的地步。但这项技术要做的，将是取代我们不想做的那部分工作。 以客户服务人员为例，Nate认为，这种形式的人工智能将使高重复性、引起疲劳的工作，如接听重复的电话，变得过时。这将无形中提高工人的生活质量，同时保持甚至超额提高生产力。 人工智能将取代一定数量的工作，但我认为我们将开始看到越来越多的人分支到创造性的事情上，如果你看一下SiGMA，我相信他们会记录所有正在发生的疯狂事情的视频，人工智能无法创造这些，但人类可以。 2022年SiGMA 在2021年马耳他周的一系列激动人心的会议之后，SiGMA集团计划以基辅的金色圆顶教堂和多伦多的雪城为中心，吸引世界上最优秀最聪明的iGaming人士齐聚一堂。下一届博览会将把我们带到阿拉伯联合酋长国的顶尖大都市，进行为期三天的交流、小组讨论和庆祝活动。您可以通过SiGMA新闻了解最新和最重要的信息。

加拿大的iGaming：Paul Burns在2021年SiGMA欧洲上谈加拿大市场

Burns为加拿大博弈协会的主席，在这个全球经济领先地区之一的行业未来上，他是一个关键人物。在2021年SiGMA欧洲会议上，他谈及不断增长的市场、持续演变的监管和不久的将来 作为新兴iGaming业的利益相关者联盟，成员涵盖运营商到代理商甚至投资者，该协会的任务是促进加拿大该行业的经济和技术增长，然而，过去的几年是多事之秋。虽然加拿大拥有合法的体育投注几十年，但现有的法规已经严重限制了当地市场，并滋生了一个庞大的海外灰色市场，吸取潜在的客户，有数十亿美元流向这些非法市场。 随着该协会在过去十年中推动监管改革，近年来已经可见立法的推动，为加拿大各省开放受监管和认可的iGaming行业。C-218法案是第四次制定支持iGaming的立法尝试，该法案利用体育投注在美国日益增长的影响力，并在2021年6月22日成功通过。尽管如此，仍在流行的疫情确实大大扰乱了议会的运作，并对立法和改革的能力产生了令人满意的影响。 在此前提下，加拿大各省加强了对这一新兴行业的监管，并给予支持。利用开放的许可市场模式，安大略省等省份为新一波或受监管的行业打开了大门，通过单一执照，这些行业既可以进入该省，也可以进入美国其他仍被栓勒的州。安大略省的在线博弈市场将于2022年初开放，到目前为止，监管机构和客户的反应都非常积极。 体育投注尤已成为监管的主题，使其成为可在线游玩的，而在线博弈本身也得到了更多的法律明确性。 不一定要有最好的声誉，但这是真正的奇耻大辱，因为监管目的是保护玩家。我们将看到它如何演变？监管又会在加拿大市场上如何被感知，并更多地被理解呢？ 加强监管环境对省级政府来说也是一个巨大的好处。在改革之前，灰色市场已经抽走了近10亿美元，这些钱本来可以作为税收，仅安大略省就有5亿美元。因此，更佳的监管市场已经支持该行业成为地区政府收入来源的重要支柱。 Burns还谈到了加拿大的竞争优势，以及这些优势如何帮助引领该国的iGaming产业。随着该国技术领域的大规模和不断增长，该地区已经在这个行业的成熟精巧上取得了突破。他认为，改革释放了该行业在全球竞争力方面的潜力，也释放了其满足客户群需求和愿望的能力，一些在加拿大出生的公司甚至迁回了故乡。Burns表示，加拿大工业的未来是光明的，我们有很多东西可以期待。 Burns更对下一步监管计划的慈善方面进行了思考。阿尔伯塔省采用了慈善许可制度，将从博弈业利润中获得的收入分配给慈善组织和地区政府。其余各州都采取了不同的方法，萨斯喀彻温省将于不久后推出他们的第一个合法在线制度。 有关2021年马耳他周的更多SiGMA亮点，请点击链接。   SiGMA iGathering聚会：迪拜 SiGMA著名的iGathering交流活动将于2月28日登场，在迪拜举办一场友好的晚宴。这次活动提供了一个理想的机会，在一个亲切的环境中建立网络和联系，与会者可以放松，并形成协同效应。请联系Ali以进行邀约或了解更多信息，我们会包办处理其他事宜！

SOFTSWISS的Yauheniya Matsiuk对B2B领域的内幕调查

在与SiGMA的一场访谈中，SOFTSWISS Game Aggregator的B2B客户支持团队主管Yauheniya Matsiuk与我们分享了该公司在B2B方面的努力。 SiGMA: 您在支持领域有过许多经验——在SOFTSWISS之前，曾任职于Biglion与YandexGo。您是否能告诉我们您的职业生涯路线，以及您是如何加入SOFTSWISS的？ 我的职涯始于Biglion，我带那里学到了支持服务的基础原则，并获得了该领域的初体验。后来，我加入了YandexGo，作为一名支持专员，负责处理VIP客户。在那段时间内我接触到更深入的工作结构，以及与客户沟通的技巧。渐渐地，我接下了更多责任，像是与员工共事，还有改善拥有顶级流量的专案服务质量。 多亏这些，我的工作表现得以被注意，公司询问我是否有意担任功能性税则用户的新支持团队负责人。该团队当时才刚出现，所以我必须要努力建立一个工作系统。因此，仅仅六个月后，我转任内容团队负责人，管理所有支持服务团队。再过三个月后，我便执掌国际服务（非洲、亚洲以及欧洲）工作。 在工作两年后，我意识到我想继续前进。这个愿望使我来到了SOFTSWISS。我从多年来与不同层级和职位的人合作累积的技能和经验中受益匪浅。现在我管理着一个由26人组成的团队，在过去的一年里，这个团队有了很大的发展。 SiGMA: 对于SOFTSWISS Game Aggregator，B2B客户支持是什么？其工作是如何组织的？ 自2020年3月以来，B2B支持和运营团队已经增长了8倍多。为了在无损质量的情况下加快工作流程，我们将其分成四个小组。客户支持团队负责处理游戏过程中出现的客户问题（如检查玩家是否有欺诈行为、游戏问题、bug等）。Game Aggregator设置团队负责为赌场启用新游戏。这个团队收集必要的文件，与游戏供应商沟通并进行技术修改。游戏发布团队将游戏即时添加到我们的系统中，因此客户始终能从我们的合作伙伴那里获得最新的内容。最后，Game Aggregator合作伙伴门户网站（GAPP）最新加入我们团队，它刚刚获得发展势头。它的主要任务是始终与我们的合作伙伴——游戏供应商——保持联系。 SiGMA: SOFTSWISS Game Aggregator的B2B客户支持团队负责人主掌什么工作？ 我们的团队开始时只有三个人。我的任务是建立一个培训系统，尽可能快速有效地工作。仅仅在第一个月，我们就为新手制定了初步的培训计划，提高处理率。现在，这个系统已经几乎达到了一个理想状态。由于我们明确定义的算法、对员工的持续培训和轮班时间表，我们的客户知道他们可以依靠我们的帮助，全天候无休。我的任务是使我们的算法适应不断变化的环境，同时保持质量和速度。 SiGMA: 客户最常向您提出什么问题？ 客户经常会要求我们检查回合结果。自从后台启动后，SOFTSWISS Game Aggregator的客户如今可以自行检查，但如果需要更多关于游戏回合的细节，他们仍然需要联系我们。最常见的情况是，在网络连接出现问题时，客户提出检查游戏回合结果的要求。在这种情况下，游戏环节可能会被打断，玩家或赌场都不知道该回合的结果。第二个最常见的请求与游戏相关的错误有关，这些错误可能会阻碍游戏的启动或干扰游戏的进行。 SiGMA: 从接收一个支持请求到完全解决，通常需要多长时间？从团队内部看这个过程是怎样的？ 我们这边并非总是能够解决问题。很多时候，我们需要合作伙伴或团队以外的同事提供帮助。在这种情况下，可能需要更长的时间来解决这个问题。如今，从请求到问题解决的平均时间是16小时。然而，我们正在不断努力减少等待时间，为我们的客户提供最快的支持！因此，每个新请求的处理时间不超过40分钟。这是我们在看到客户的请求并进行处理的时间长度。如果我们可以自己回答客户的问题，在这段时间内便会解决问题。我们的24小时支持使我们能够在白天或晚上的任何时候做到这一点。 SiGMA: 您是否遇到过无法解决的问题？ 并非无法解决，当然，有时会有复杂的技术问题，需要多个团队的参与，例如，有时我们需要软件开发人员的帮助。然而，我们经常处理一些自己可以处理的情况。这种状况，我们依靠明确的指示、完善的知识库和培训系统。我们总是尽最大努力不断提高员工的能力，以尽快帮助我们的客户解决他们的问题。 SiGMA: 请分享一下你们未来的计划。分享一下你们对未来的计划。Game Aggregator的B2B支持将向什么方向发展？ 在过去的一年里，我们的团队有了很大的发展。这需要对流程进行修订，并进行高度的组织。我们现在的目标是在不停止发展的情况下，保持我们迄今为止所取得的服务水平。 首先，我们努力提高支持服务水平：减少错误数量，加快其解决速度，等等。当然，我们在数量上也会有所增长，因为工作量在不断增加，我们必须扩编员工来及时应对。我们的主要目标是为客户提供最优质的服务，这将满足他们的需求，甚至在需求出现之前便做好准备。我们将尽最大努力来实现这一目标。 2022年SiGMA亚洲 在2021年马耳他周的一系列激动人心的会议之后，SiGMA集团计划以基辅的金色圆顶教堂和多伦多的雪城为中心，吸引世界上最优秀最聪明的iGaming人士齐聚一堂。下一届博览会将把我们带到阿拉伯联合酋长国的顶尖大都市，进行为期三天的交流、小组讨论和庆祝活动。您可以通过SiGMA新闻了解最新和最重要的信息。

[观看] 马耳他是否会成为欧洲新的医疗科技枢纽？

马耳他副总理Chris Fearne博士与SiGMA电视一起讨论马耳他数字医疗的现状，就在高管系列节目 鉴于马耳他对数字健康和区块链技术进步的强大监管框架，马耳他能否成为欧洲的医疗技术中心，吸引更多国际投资者？马耳他副总理Chris Fearne博士深入探讨了马耳他在医疗技术方面的进步，并强调了国际投资的潜力。

[观看] Betsson首席执行官Jesper Svensson：2020年是博弈业常青的”证明”

Betsson集团首席执行官Jesper Svensson在SiGMA电视的”高管”系列节目中，回顾了充满挑战而又收获颇丰的2020年 在我们的独家新 “高管”系列中，Betsson集团首席执行官Jesper Svensson加入SiGMA电视，探讨公司如何在2020年前所未有的变化中采取行动并发展。

[观看] 独家首访MGA首席执行官Carl Brincat（上）

马耳他博弈局新任CEO Carl Brincat，接受了SiGMA集团创始人Eman Pulis的邀约，进行上任后第一场专访 马耳他博弈管理局的Carl Brincat与SiGMA集团创始人Eman Pulis一起，接受了他作为首席执行官的首次采访，就在SiGMA电视的高管访谈系列中。Brincat于1月26日被任命为首席执行官，他分享了申请担任首席执行官的动机，他的雄企图心，以及我们对他在监管前沿的期待。 Brincat申请担任CEO的动机是什么？ Brincat使命的核心，是推动组织内部变革，并对整个产业和国家做出改进的雄心。他解释说： 我说过，对我来说，为组织贡献最好的方式就是申请CEO一职。 推动现有监管框架的变革VS延续性 Brincat是否想在新的岗位上大举变革？对于其是想推动现有监管框架的变革，还是要采用延续性，这位CEO回应道： 我觉得组织内部有必要保持一定的连续性。这并不意味着不会做出改变。每个人都有自己的风格，每个人都有适合自己在领导MGA的特定时期的风格。 某些需要改进的地方、某些调整，已经在进行中。 Brincat会带来什么？ 当被问及他可能带来哪些东西，Carl Brincat（右图为2019年SiGMA马耳他会议担任小组成员）总结了他的领导风格： 在Joe（Joseph Cuschieri）时期，MGA可能更注重增长，而在Heathcliff（Heathcliff Farrugia）时期，按照要求，我们开始更加注重合规。 我将在这两者之间取得一点平衡。也就是说，对辖区、对产业、对我们这个监管机构而言，声誉都是极其重要的。这一点不能预判，因此这也是我们会继续努力的方向。同时，重要的是，我们要确保马耳他是一个产业可持续发展的地方。 Carl Brincat是谁？ Brincat是一名职业律师，于2014年加入MGA法律团队。他参与了马耳他博弈业的立法改革，见证了新监管框架的实施。他先前在MGA的角色是首席法律和执法官员，主要专业领域集中在博弈监管、一般法律、监管事务和争议解决方面。他的职责还不止于此，Brincat同时负责与其他外部利益相关者和马耳他政府的法律事务。 此外，由于其关系网络和对新框架的理解，他被列入我们认为最有潜力获选接替Heathcliff Farrugia职务的竞争者之一。